|
12.09.2017 20:29:23
Оля, принято. Поставлю завтра в доработки
|
|
12.09.2017 20:43:41
диспетчер закрывает заявку из списка вариантов вариант: неисправностей нет просто закрывает заявку автоматом с соответствующей отметкой вариант: проблема собственника - то же закрытие заявки автоматом с отметкой...но с возможностью планирования и отслеживания платных услуг в последующем вариант: выполнен аварийный ремонт - отсылает диспетчера к заполнению окончательного заказ-наряда вариант: текущий ремонт переводит диспетчера в планы текущего ремонта или в регистрацию З-Н на текущий ремонт по аналогии с аварийкой |
|
12.09.2017 21:01:21
Система будет пилиться исходя из моего видения и ваших пожеланий... |
|
13.09.2017 10:03:36
Архитектура системы построена таким образом, что ФИО - это три отдельные строки. Потом на основании этих полей будет работать модуль работы с дебиторской задолженностью. ФИО будет браться из базы и из нее будут генериться все документы у юзеров. Есть простейшая функция в Эксель, которая позволяет раздербанить ФИО на три отдельные строки (Спасибо ОЕ77ОЕ). Раздербаниваете, потом копируете полученное и вставляете в наш файлик. Копировать надо так: 1) Выбираете разбербаненные ФИО и кликаете правой кнопкой мыши Жмите КОПИРОВАТЬ 2. В нужное место нашего шаблона вставляете готовый текст. Простым копирование он не вставится, так как содержит формулы Жмете еще раз на правую кнопку мыши и выбираете специальная вставка И далее поставьте галочку на "ЗНАЧЕНИЯ" ПРофит |
|
13.09.2017 13:24:44
Ты про журнал на экране или журнал в виде выгрузки? |
|
13.09.2017 13:47:58
|
|
14.09.2017 09:50:19
Спасибо большое! |
|
26.09.2017 14:11:08
Менеджеры они такие менеджеры!... )))
Пишем
Вы конечно не поймите превратно, бизнес конечно дело частное (и я конечно и в этом фикус вижу) )), поэтому просто мысли вслух ))) |
|
26.09.2017 14:17:23
Не можно... УК могут своими СМС полностью погашать свою абонентку... Нам гораздо интереснее активное использование системы нежели просто тупую диспетчерскую. Мы за юзера (жителя) даем 4 рубля баллов. Тоже отменять?)) |
|
26.09.2017 14:27:02
...в том, что могли бы и не возвращать!? ))) Отправлено спустя 2 минуты 41 секунды:
|
|
26.09.2017 14:30:31
Система бонусов на самом деле гораздо глубже. Мы пока только выкатили малую часть... |
|
26.09.2017 14:35:17
...но менеджеров потренируй! |
|
26.09.2017 14:36:36
Это я сам пишу))) |
|
26.09.2017 14:38:04
|
|
26.09.2017 19:40:56
Хитрый план.
Добавить наряду с заявками - проблемы Проблема это что-то вроде проекта. То что невозможно устранить или решить немедленно, то к чему надо привлекать дополнительный специалистов, ресурсы, финансы или планировать. К проблеме можно прикреплять (устанавливать связи) заявки. По сути проблема из заявок и формируется. Пример. Жители пишут про пустую песочницу (кто-то упорно сцука тырит кварцевый каленый песок в лотки своим кОтикам). Раз написали заявку, подсыпали, два написали, три, десять. В итоге создается проблема "Пески времени", к ней цепляются все заявки по это проблеме. Ответственные лица работают с проблемой, привлекают специалистов и ищут решение. Итог для закрытия проблемы: ОСС с решение об установки камеры и запираемой на ночь крышкой песочницы : ) Отправлено спустя 42 минуты 9 секунды:
Доступность специалиста для назначения заявки формируется: - рабочий график - график отпусков - задействованность в выполнении других заявок (специалисту не назначит заявку, которую он не в состоянии выполнить по причине 24 часов в сутках, увязанно с атрибутами времени к самих заявках) - ручное блокирование специалиста в планировщике руководителем (+справочник причин блокирования, типа "болен", "пьян", "временный отказ головного мозга") Дополнительно влияют при назначении на заявку: - принадлежность к объекту-площадке (городу, району, кварталу, дому). Т.е. система не даст назначит спецу который на этом объекте не работает вообще - ротация и учет рабочего времени (при большом штате, при наличии однотипных специалистов рекомендации по распределению нагрузки) |
|
26.09.2017 20:22:12
|
|
27.09.2017 01:39:31
|
|
27.09.2017 01:43:35
Юра, а это что за система? С какой проги скрины? |
|
27.09.2017 09:46:58
Добрый день! зарегистрировались в системе. Не можем добавить тип заявки и закрыть заявку. В инструкции не очень подробно.
|
|
27.09.2017 09:47:37
Как вам позвонить? Или вы можете мне позвонить на 8 917 547 27 64 типы заявок сначала надо настроить (ввести) Модуль "Диспетчерская" - "Типы заявок" |
|
03.10.2017 12:07:59
|
|
03.10.2017 12:09:48
Она бесплатна до 01 февраля минимум (обсуждает продлить бесплатность в части функционала)... По расчету квартплаты - будет 100%... |
|
16.10.2017 11:37:13
Юрий, а как бы сделать, что бы для инспектора ИПУ, при внесении показаний, выпадал полный список приборов по дому, а не каждая квартира, т.е. пошел чел по квартирам, открыл на мобиле дом, и понеслась, мне кажется так удобнее, чем входить в каждую квартиру отдельно, да и на компе это тоже будет удобнее...
|
|
16.10.2017 12:15:32
Как вы это видите? Сделать не проблема на самом то деле. Как раз список доработок формирую, к которым приступим с 23-го... |
|
16.10.2017 12:51:55
|
|
16.10.2017 12:55:35
Сюда? |
|
16.10.2017 13:53:54
Поддержу, хотелось бы видеть максимально гибкую фильтрацию! По любому из используемых параметров (по организации, по исполнителю, по дому, по виду услуги, по марке прибора, по номеру квартиры, по собственникам, по номеру прибора и т.п...) В работе есть много нюансов требующих различных подходов к формированию списка ))
|
|
16.10.2017 13:57:48
Фильтр появится после 23-го... Уже в плане работ стоит... |
|
16.10.2017 18:43:03
|
|
16.10.2017 18:45:39
|
|||||||
|
Сейчас на форуме:
1 пользователь
1 пользователь
сейчас на форуме
|
|||||||
| Цитата |
|---|
| burmistr пишет: Оля, принято. Поставлю завтра в доработки |
| Цитата | ||
|---|---|---|
OE77OE пишет:
диспетчер закрывает заявку из списка вариантов вариант: неисправностей нет просто закрывает заявку автоматом с соответствующей отметкой вариант: проблема собственника - то же закрытие заявки автоматом с отметкой...но с возможностью планирования и отслеживания платных услуг в последующем вариант: выполнен аварийный ремонт - отсылает диспетчера к заполнению окончательного заказ-наряда вариант: текущий ремонт переводит диспетчера в планы текущего ремонта или в регистрацию З-Н на текущий ремонт по аналогии с аварийкой |
| Цитата |
|---|
| MJK пишет: Юрий, добрый вечер. Когда мы формируем список собственников в Екселе, наша прога по начислениям выдает фамилию имя отчество в одном столбце. По Вашему совету мы залили этот столбец в Вашей форме в столбец "Фамилия", а столбцы "Имя" "Отчество" оставили пустыми. Импорт прошел, но CRMка видит всех собственников как юр. лиц. Внесите в Вашу Екселевскую форму обязательную графу "Юр. лицо/Физ. лицо", и присваивайте статус собственнику автоматически. |
| Цитата |
|---|
| OE77OE пишет: И еще...Журнал завок в этом случае можно формировать более информативный то есть №заявки дата и результат результат соответственно: неисправности не обнаружено, неисправность собственника, выполнен аварийный ремонт (№ З-Н окончательного), выполнен\запланирован текущий ремонт (№З-Н на тек.ремонт) |
| Цитата |
|---|
| burmistr пишет: журнал в виде выгрузки? |
| Цитата |
|---|
| OE77OE пишет: по ФИО в одной ячейке....прикладываю файлик пользуйтесь формулами, забитыми в ячейках (добавить 1 столбец, лишний потом удалить)...думаю разберетесь |
| Цитата |
|---|
| burmistr пишет: Третье и самое приятное Мы ввели в CRM систему бонусных баллов 1) С каждой отправленной СМС мы начисляем вам на лицевой счет баллы, которые уменьшают размер абонентки |
| Цитата |
|---|
| burmistr пишет: Четвертое и необычное ... Поэтому стоимость СМС система считает автоматически в зависимости от стоимости у операторов прибавляя к базовой стоимости 50 копеек (должны же мы на что-то жить) |
| Цитата |
|---|
| Гость с Урала пишет: Юр, а можно людям мозг не канифолить и просто снизить уровень моржи с 50 до 30 копеек за СМС? (50 "навара" - 20 возвратного "бонуса"). ))) Вы конечно не поймите превратно, бизнес конечно дело частное (и я конечно и в этом фикус вижу) )), поэтому просто мысли вслух ))) |
| Цитата |
|---|
| burmistr пишет: Не можно... УК могут своими СМС полностью погашать свою абонентку... Нам гораздо интереснее активное использование системы нежели просто тупую диспетчерскую. |
| Цитата |
|---|
| burmistr пишет: Мы за юзера (жителя) даем 4 рубля баллов. Тоже отменять?)) |
| Цитата |
|---|
| Гость с Урала пишет: ...в том, что могли бы и не возвращать!? ))) |
| Цитата |
|---|
| burmistr пишет: Система бонусов на самом деле гораздо глубже. Мы пока только выкатили малую часть... |
| Цитата |
|---|
| Гость с Урала пишет: Надеюсь )) ...но менеджеров потренируй! |
| Цитата | ||
|---|---|---|
burmistr пишет:
|
| Цитата | ||||
|---|---|---|---|---|
| trasser пишет: Хитрый план. Добавить наряду с заявками - проблемы Проблема это что-то вроде проекта. То что невозможно устранить или решить немедленно, то к чему надо привлекать дополнительный специалистов, ресурсы, финансы или планировать. К проблеме можно прикреплять (устанавливать связи) заявки. По сути проблема из заявок и формируется. Пример. Жители пишут про пустую песочницу (кто-то упорно сцука тырит кварцевый каленый песок в лотки своим кОтикам). Раз написали заявку, подсыпали, два написали, три, десять. В итоге создается проблема "Пески времени", к ней цепляются все заявки по это проблеме. Ответственные лица работают с проблемой, привлекают специалистов и ищут решение. Итог для закрытия проблемы: ОСС с решение об установки камеры и запираемой на ночь крышкой песочницы : ) Отправлено спустя 42 минуты 9 секунды:
Доступность специалиста для назначения заявки формируется: - рабочий график - график отпусков - задействованность в выполнении других заявок (специалисту не назначит заявку, которую он не в состоянии выполнить по причине 24 часов в сутках, увязанно с атрибутами времени к самих заявках) - ручное блокирование специалиста в планировщике руководителем (+справочник причин блокирования, типа "болен", "пьян", "временный отказ головного мозга") Дополнительно влияют при назначении на заявку: - принадлежность к объекту-площадке (городу, району, кварталу, дому). Т.е. система не даст назначит спецу который на этом объекте не работает вообще - ротация и учет рабочего времени (при большом штате, при наличии однотипных специалистов рекомендации по распределению нагрузки) |
| Цитата |
|---|
| trasser пишет: Хитрый план. |
| Цитата |
|---|
| zara@%%%% пишет: Добрый день! зарегистрировались в системе. Не можем добавить тип заявки и закрыть заявку. В инструкции не очень подробно. |
| Цитата |
|---|
| burmistr пишет: Ну что)) На дворе 21 августа и начался новый ЖКХшный год, который начинается сразу после слета форумчан. А на новый год нужно начинать новые великие дела)) Мы полгода занимались СRM-системой для УК и ТСЖ "Квартира.Бурмистр.ру", делали мобильные приложения, вылавливали БАГи и прочее. Ну теперь то ее можно и представить... Официальный сайт системы (больше для презентаций) (сайт адаптирован под мобильные телефоны) На этом сайте в разделе FAQ я постарался описать полный принцип работы системы (писал сам), как подключиться и подключить жителей. Прочитать можно тут (раздел буду дополнять после ваших вопросов). Для того, чтобы подать заявку на подключение - заполните заявку (нужно чуть пролистать сайт вниз, найти карту РФ и там тыкнуть кнопку подключиться). Сегодня вечером и завтра мы будем вас подключать (вам придет ссылка с логином и паролем на электронку). Важно: подключается ОДИН сотрудник, который потом сможет подключать неограниченное количество сотрудников организации Система БЕСПЛАТНА до 01.02.2018 года. Потом при активном пользовании она будет оставаться бесплатной или очень дешевой. Не понравится - пишите нам в этой ветке и мы будем развивать, править и извиняться (это маловероятно). На подходе - сайты для УК с интеграцией с реформой ЖКХ, в течение месяца - блок оплаты (1% за транзакцию или с УК или с жителя - сами выберете). До конца года - еще 25 модулей и доработок. ИИИИИИИИИХАААААААА,.... Понеслась))) P/S По персональным данным все ОК - мы в реестре Роскомнадзора. Пользовательское соглашение допишем (надо от слета отойти). |
| Цитата |
|---|
| Наиля пишет: На данный момент система так и остается бесплатной? А в дальнейшем не планируется возможность формирования единого платежного документа? Было бы здорово!!! |
| Цитата |
|---|
| Аркадий.Н пишет: Юрий, а как бы сделать, что бы для инспектора ИПУ, при внесении показаний, выпадал полный список приборов по дому, а не каждая квартира, т.е. пошел чел по квартирам, открыл на мобиле дом, и понеслась, мне кажется так удобнее, чем входить в каждую квартиру отдельно, да и на компе это тоже будет удобнее... |
| Цитата | ||
|---|---|---|
burmistr пишет:
Как вы это видите? Сделать не проблема на самом то деле. Как раз список доработок формирую, к которым приступим с 23-го... |
| Цитата |
|---|
| УК-64 пишет: Я б еще и от фильтра ком. услуги не отказалась. А то пойдем эл. энергию переписывать - а хвс, гвс мешаться под ногами будет |
| Цитата |
|---|
| Гость с Урала пишет: Поддержу, хотелось бы видеть максимально гибкую фильтрацию! По любому из используемых параметров (по организации, по исполнителю, по дому, по виду услуги, по марке прибора, по номеру квартиры, по собственникам, по номеру прибора и т.п...) В работе есть много нюансов требующих различных подходов к формированию списка )) |
| Цитата | ||
|---|---|---|
burmistr пишет:
Сюда? |
| Цитата | ||||
|---|---|---|---|---|
УК-64 пишет:
|
Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!
Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!