crm

До семинара в Сочи осталось

  • 2
  • 8
дней

Форум

ГлавнаяCRM система Бурмистр.ру запущена)))

CRM система Бурмистр.ру запущена)))

RSS
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Оля, принято. Поставлю завтра в доработки
 
Цитата
burmistr пишет:
Оля, принято. Поставлю завтра в доработки
Юра...я не знаю как там дальше будет проект реализовываться...но было бы идеально
диспетчер закрывает заявку из списка вариантов
вариант: неисправностей нет просто закрывает заявку автоматом с соответствующей отметкой
вариант: проблема собственника - то же закрытие заявки автоматом с отметкой...но с возможностью планирования и отслеживания платных услуг в последующем
вариант: выполнен аварийный ремонт - отсылает диспетчера к заполнению окончательного заказ-наряда
вариант: текущий ремонт переводит диспетчера в планы текущего ремонта или в регистрацию З-Н на текущий ремонт по аналогии с аварийкой
 
Цитата
OE77OE пишет:
Цитата
burmistr пишет:
Оля, принято. Поставлю завтра в доработки
Юра...я не знаю как там дальше будет проект реализовываться...но было бы идеально
диспетчер закрывает заявку из списка вариантов
вариант: неисправностей нет просто закрывает заявку автоматом с соответствующей отметкой
вариант: проблема собственника - то же закрытие заявки автоматом с отметкой...но с возможностью планирования и отслеживания платных услуг в последующем
вариант: выполнен аварийный ремонт - отсылает диспетчера к заполнению окончательного заказ-наряда
вариант: текущий ремонт переводит диспетчера в планы текущего ремонта или в регистрацию З-Н на текущий ремонт по аналогии с аварийкой
Хммм. Внес в планы.

Система будет пилиться исходя из моего видения и ваших пожеланий...
 
Цитата
MJK пишет:
Юрий, добрый вечер.
Когда мы формируем список собственников в Екселе, наша прога по начислениям выдает фамилию имя отчество в одном столбце.
По Вашему совету мы залили этот столбец в Вашей форме в столбец "Фамилия", а столбцы "Имя" "Отчество" оставили пустыми.
Импорт прошел, но CRMка видит всех собственников как юр. лиц.
Внесите в Вашу Екселевскую форму обязательную графу "Юр. лицо/Физ. лицо", и присваивайте статус собственнику автоматически.

Архитектура системы построена таким образом, что ФИО - это три отдельные строки. Потом на основании этих полей будет работать модуль работы с дебиторской задолженностью. ФИО будет браться из базы и из нее будут генериться все документы у юзеров.

Есть простейшая функция в Эксель, которая позволяет раздербанить ФИО на три отдельные строки (Спасибо ОЕ77ОЕ).



Раздербаниваете, потом копируете полученное и вставляете в наш файлик.

Копировать надо так:
1) Выбираете разбербаненные ФИО и кликаете правой кнопкой мыши

Жмите КОПИРОВАТЬ

2. В нужное место нашего шаблона вставляете готовый текст. Простым копирование он не вставится, так как содержит формулы

Жмете еще раз на правую кнопку мыши и выбираете специальная вставка




И далее поставьте галочку на "ЗНАЧЕНИЯ"



ПРофит
 
Цитата
OE77OE пишет:
И еще...Журнал завок в этом случае можно формировать более информативный
то есть
№заявки дата и результат
результат соответственно: неисправности не обнаружено, неисправность собственника, выполнен аварийный ремонт (№ З-Н окончательного), выполнен\запланирован текущий ремонт (№З-Н на тек.ремонт)

Ты про журнал на экране или журнал в виде выгрузки?
 
Цитата
burmistr пишет:
журнал в виде выгрузки?
Вот о нем я...да и в самой системе можно ссылками на документы сделать
 
Цитата
OE77OE пишет:
по ФИО в одной ячейке....прикладываю файлик пользуйтесь формулами, забитыми в ячейках (добавить 1 столбец, лишний потом удалить)...думаю разберетесь

Спасибо большое!
 
Менеджеры они такие менеджеры!... )))
Пишем
Цитата
burmistr пишет:

Третье и самое приятное
Мы ввели в CRM систему бонусных баллов
1) С каждой отправленной СМС мы начисляем вам на лицевой счет баллы, которые уменьшают размер абонентки
и тут же
Цитата
burmistr пишет:

Четвертое и необычное
...
Поэтому стоимость СМС система считает автоматически в зависимости от стоимости у операторов прибавляя к базовой стоимости 50 копеек (должны же мы на что-то жить)
Юр, а можно людям мозг не канифолить и просто снизить уровень моржи с 50 до 30 копеек за СМС? (50 "навара" - 20 возвратного "бонуса"). )))

Вы конечно не поймите превратно, бизнес конечно дело частное (и я конечно и в этом фикус вижу) )), поэтому просто мысли вслух )))
 
Цитата
Гость с Урала пишет:
Юр, а можно людям мозг не канифолить и просто снизить уровень моржи с 50 до 30 копеек за СМС? (50 "навара" - 20 возвратного "бонуса"). )))

Вы конечно не поймите превратно, бизнес конечно дело частное (и я конечно и в этом фикус вижу) )), поэтому просто мысли вслух )))

Не можно... УК могут своими СМС полностью погашать свою абонентку... Нам гораздо интереснее активное использование системы нежели просто тупую диспетчерскую.

Мы за юзера (жителя) даем 4 рубля баллов. Тоже отменять?))
 
Цитата
burmistr пишет:

Не можно... УК могут своими СМС полностью погашать свою абонентку... Нам гораздо интереснее активное использование системы нежели просто тупую диспетчерскую.
Юр, так в чём для УО фикус, если вы возвращаете ей в качестве бонуса её же 20 копеек переплаченные за отправку СМС!? )))

...в том, что могли бы и не возвращать!? )))

Отправлено спустя 2 минуты 41 секунды:
Цитата
burmistr пишет:

Мы за юзера (жителя) даем 4 рубля баллов. Тоже отменять?))
С юзерами схема не так прозрачна, там хоть в глаза не кидается (так, что с юзерами можно оставить) ))))
 
Цитата
Гость с Урала пишет:
...в том, что могли бы и не возвращать!? )))

Система бонусов на самом деле гораздо глубже. Мы пока только выкатили малую часть...
 
Цитата
burmistr пишет:

Система бонусов на самом деле гораздо глубже. Мы пока только выкатили малую часть...
Надеюсь ))
...но менеджеров потренируй! ...вы же не жЫтелей разводите )))
 
Цитата
Гость с Урала пишет:
Надеюсь ))
...но менеджеров потренируй! ...вы же не жЫтелей разводите )))

Это я сам пишу)))
 
Цитата
burmistr пишет:

Это я сам пишу)))
...не пали поляну! )))
 
Хитрый план.
Добавить наряду с заявками - проблемы

Проблема это что-то вроде проекта. То что невозможно устранить или решить немедленно, то к чему надо привлекать дополнительный специалистов, ресурсы, финансы или планировать. К проблеме можно прикреплять (устанавливать связи) заявки. По сути проблема из заявок и формируется.

Пример. Жители пишут про пустую песочницу (кто-то упорно сцука тырит кварцевый каленый песок в лотки своим кОтикам). Раз написали заявку, подсыпали, два написали, три, десять. В итоге создается проблема "Пески времени", к ней цепляются все заявки по это проблеме. Ответственные лица работают с проблемой, привлекают специалистов и ищут решение. Итог для закрытия проблемы: ОСС с решение об установки камеры и запираемой на ночь крышкой песочницы : )



Отправлено спустя 42 минуты 9 секунды:
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
viking пишет:
Ещё и график дежурств можно прикрутить. Чтоб в выпадающем списке была дежурная смена конкретного участка
О... Это прикольно. За что люблю форум - за готовые идем...



Доступность специалиста для назначения заявки формируется:

- рабочий график
- график отпусков
- задействованность в выполнении других заявок (специалисту не назначит заявку, которую он не в состоянии выполнить по причине 24 часов в сутках, увязанно с атрибутами времени к самих заявках)
- ручное блокирование специалиста в планировщике руководителем (+справочник причин блокирования, типа "болен", "пьян", "временный отказ головного мозга")

Дополнительно влияют при назначении на заявку:
- принадлежность к объекту-площадке (городу, району, кварталу, дому). Т.е. система не даст назначит спецу который на этом объекте не работает вообще
- ротация и учет рабочего времени (при большом штате, при наличии однотипных специалистов рекомендации по распределению нагрузки)
 
Цитата
trasser пишет:
Хитрый план.
Добавить наряду с заявками - проблемы

Проблема это что-то вроде проекта. То что невозможно устранить или решить немедленно, то к чему надо привлекать дополнительный специалистов, ресурсы, финансы или планировать. К проблеме можно прикреплять (устанавливать связи) заявки. По сути проблема из заявок и формируется.

Пример. Жители пишут про пустую песочницу (кто-то упорно сцука тырит кварцевый каленый песок в лотки своим кОтикам). Раз написали заявку, подсыпали, два написали, три, десять. В итоге создается проблема "Пески времени", к ней цепляются все заявки по это проблеме. Ответственные лица работают с проблемой, привлекают специалистов и ищут решение. Итог для закрытия проблемы: ОСС с решение об установки камеры и запираемой на ночь крышкой песочницы : )



Отправлено спустя 42 минуты 9 секунды:
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
viking пишет:
Ещё и график дежурств можно прикрутить. Чтоб в выпадающем списке была дежурная смена конкретного участка
О... Это прикольно. За что люблю форум - за готовые идем...



Доступность специалиста для назначения заявки формируется:

- рабочий график
- график отпусков
- задействованность в выполнении других заявок (специалисту не назначит заявку, которую он не в состоянии выполнить по причине 24 часов в сутках, увязанно с атрибутами времени к самих заявках)
- ручное блокирование специалиста в планировщике руководителем (+справочник причин блокирования, типа "болен", "пьян", "временный отказ головного мозга")

Дополнительно влияют при назначении на заявку:
- принадлежность к объекту-площадке (городу, району, кварталу, дому). Т.е. система не даст назначит спецу который на этом объекте не работает вообще
- ротация и учет рабочего времени (при большом штате, при наличии однотипных специалистов рекомендации по распределению нагрузки)
Есть живые примеры?
 
Цитата
burmistr пишет:
Есть живые примеры?

тут например можно надергать разного :) http://demo.servicedeskplus.com/
 
Цитата
trasser пишет:
Хитрый план.




Юра, а это что за система? С какой проги скрины?
 
Добрый день! зарегистрировались в системе. Не можем добавить тип заявки и закрыть заявку. В инструкции не очень подробно.
 
Цитата
zara@%%%% пишет:
Добрый день! зарегистрировались в системе. Не можем добавить тип заявки и закрыть заявку. В инструкции не очень подробно.

Как вам позвонить? Или вы можете мне позвонить на 8 917 547 27 64

типы заявок сначала надо настроить (ввести) Модуль "Диспетчерская" - "Типы заявок"

 
Цитата
burmistr пишет:
Ну что))

На дворе 21 августа и начался новый ЖКХшный год, который начинается сразу после слета форумчан.

А на новый год нужно начинать новые великие дела))

Мы полгода занимались СRM-системой для УК и ТСЖ "Квартира.Бурмистр.ру", делали мобильные приложения, вылавливали БАГи и прочее.

Ну теперь то ее можно и представить...

Официальный сайт системы (больше для презентаций) http://kvartira.burmistr.ru (сайт адаптирован под мобильные телефоны)

На этом сайте в разделе FAQ я постарался описать полный принцип работы системы (писал сам), как подключиться и подключить жителей.

Прочитать можно тут http://kvartira.burmistr.ru/faq/ (раздел буду дополнять после ваших вопросов).

Для того, чтобы подать заявку на подключение - заполните заявку (нужно чуть пролистать сайт вниз, найти карту РФ и там тыкнуть кнопку подключиться).

Сегодня вечером и завтра мы будем вас подключать (вам придет ссылка с логином и паролем на электронку).

Важно: подключается ОДИН сотрудник, который потом сможет подключать неограниченное количество сотрудников организации

Система БЕСПЛАТНА до 01.02.2018 года. Потом при активном пользовании она будет оставаться бесплатной или очень дешевой.

Не понравится - пишите нам в этой ветке и мы будем развивать, править и извиняться (это маловероятно).

На подходе - сайты для УК с интеграцией с реформой ЖКХ, в течение месяца - блок оплаты (1% за транзакцию или с УК или с жителя - сами выберете).

До конца года - еще 25 модулей и доработок.

ИИИИИИИИИХАААААААА,.... Понеслась)))

P/S По персональным данным все ОК - мы в реестре Роскомнадзора. Пользовательское соглашение допишем (надо от слета отойти).
На данный момент система так и остается бесплатной? А в дальнейшем не планируется возможность формирования единого платежного документа? Было бы здорово!!!
 
Цитата
Наиля пишет:

На данный момент система так и остается бесплатной? А в дальнейшем не планируется возможность формирования единого платежного документа? Было бы здорово!!!

Она бесплатна до 01 февраля минимум (обсуждает продлить бесплатность в части функционала)...

По расчету квартплаты - будет 100%...
 
Юрий, а как бы сделать, что бы для инспектора ИПУ, при внесении показаний, выпадал полный список приборов по дому, а не каждая квартира, т.е. пошел чел по квартирам, открыл на мобиле дом, и понеслась, мне кажется так удобнее, чем входить в каждую квартиру отдельно, да и на компе это тоже будет удобнее...
 
Цитата
Аркадий.Н пишет:
Юрий, а как бы сделать, что бы для инспектора ИПУ, при внесении показаний, выпадал полный список приборов по дому, а не каждая квартира, т.е. пошел чел по квартирам, открыл на мобиле дом, и понеслась, мне кажется так удобнее, чем входить в каждую квартиру отдельно, да и на компе это тоже будет удобнее...

Как вы это видите? Сделать не проблема на самом то деле. Как раз список доработок формирую, к которым приступим с 23-го...
 
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
Аркадий.Н пишет:
Юрий, а как бы сделать, что бы для инспектора ИПУ, при внесении показаний, выпадал полный список приборов по дому, а не каждая квартира, т.е. пошел чел по квартирам, открыл на мобиле дом, и понеслась, мне кажется так удобнее, чем входить в каждую квартиру отдельно, да и на компе это тоже будет удобнее...

Как вы это видите? Сделать не проблема на самом то деле. Как раз список доработок формирую, к которым приступим с 23-го...
Подача показаний - фильтр по всему дому - и выпадают все ипу с этого дома. Так же как заявки сортировать по дому в диспетчерской. Я б еще и от фильтра ком. услуги не отказалась. А то пойдем эл. энергию переписывать - а хвс, гвс мешаться под ногами будет
 
Цитата
УК-64 пишет:
Я б еще и от фильтра ком. услуги не отказалась. А то пойдем эл. энергию переписывать - а хвс, гвс мешаться под ногами будет

Сюда?

 
Поддержу, хотелось бы видеть максимально гибкую фильтрацию! По любому из используемых параметров (по организации, по исполнителю, по дому, по виду услуги, по марке прибора, по номеру квартиры, по собственникам, по номеру прибора и т.п...) В работе есть много нюансов требующих различных подходов к формированию списка ))
 
Цитата
Гость с Урала пишет:
Поддержу, хотелось бы видеть максимально гибкую фильтрацию! По любому из используемых параметров (по организации, по исполнителю, по дому, по виду услуги, по марке прибора, по номеру квартиры, по собственникам, по номеру прибора и т.п...) В работе есть много нюансов требующих различных подходов к формированию списка ))

Фильтр появится после 23-го... Уже в плане работ стоит...
 
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
УК-64 пишет:
Я б еще и от фильтра ком. услуги не отказалась. А то пойдем эл. энергию переписывать - а хвс, гвс мешаться под ногами будет

Сюда?
Сюда. Сейчас чтобы ввести показания нужно обязательно ввести номер квартиры. А нужненько, чтоб по дому в целом выпадало, и еще по коммунальным услугам фильтр
 
Цитата
УК-64 пишет:
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
УК-64 пишет:
Я б еще и от фильтра ком. услуги не отказалась. А то пойдем эл. энергию переписывать - а хвс, гвс мешаться под ногами будет

Сюда?
Сюда. Сейчас чтобы ввести показания нужно обязательно ввести номер квартиры. А нужненько, чтоб по дому в целом выпадало, и еще по коммунальным услугам фильтр
После 23-го после запуска модуля "Долги" появится. Мы там будем делать кучу обновлений сразу мелких...
#211
0 0
Оля, принято. Поставлю завтра в доработки
#212
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Оля, принято. Поставлю завтра в доработки
Юра...я не знаю как там дальше будет проект реализовываться...но было бы идеально
диспетчер закрывает заявку из списка вариантов
вариант: неисправностей нет просто закрывает заявку автоматом с соответствующей отметкой
вариант: проблема собственника - то же закрытие заявки автоматом с отметкой...но с возможностью планирования и отслеживания платных услуг в последующем
вариант: выполнен аварийный ремонт - отсылает диспетчера к заполнению окончательного заказ-наряда
вариант: текущий ремонт переводит диспетчера в планы текущего ремонта или в регистрацию З-Н на текущий ремонт по аналогии с аварийкой
#213
0 0
Цитата
OE77OE пишет:
Цитата
burmistr пишет:
Оля, принято. Поставлю завтра в доработки
Юра...я не знаю как там дальше будет проект реализовываться...но было бы идеально
диспетчер закрывает заявку из списка вариантов
вариант: неисправностей нет просто закрывает заявку автоматом с соответствующей отметкой
вариант: проблема собственника - то же закрытие заявки автоматом с отметкой...но с возможностью планирования и отслеживания платных услуг в последующем
вариант: выполнен аварийный ремонт - отсылает диспетчера к заполнению окончательного заказ-наряда
вариант: текущий ремонт переводит диспетчера в планы текущего ремонта или в регистрацию З-Н на текущий ремонт по аналогии с аварийкой
Хммм. Внес в планы.

Система будет пилиться исходя из моего видения и ваших пожеланий...
#214
0 0
Цитата
MJK пишет:
Юрий, добрый вечер.
Когда мы формируем список собственников в Екселе, наша прога по начислениям выдает фамилию имя отчество в одном столбце.
По Вашему совету мы залили этот столбец в Вашей форме в столбец "Фамилия", а столбцы "Имя" "Отчество" оставили пустыми.
Импорт прошел, но CRMка видит всех собственников как юр. лиц.
Внесите в Вашу Екселевскую форму обязательную графу "Юр. лицо/Физ. лицо", и присваивайте статус собственнику автоматически.

Архитектура системы построена таким образом, что ФИО - это три отдельные строки. Потом на основании этих полей будет работать модуль работы с дебиторской задолженностью. ФИО будет браться из базы и из нее будут генериться все документы у юзеров.

Есть простейшая функция в Эксель, которая позволяет раздербанить ФИО на три отдельные строки (Спасибо ОЕ77ОЕ).



Раздербаниваете, потом копируете полученное и вставляете в наш файлик.

Копировать надо так:
1) Выбираете разбербаненные ФИО и кликаете правой кнопкой мыши

Жмите КОПИРОВАТЬ

2. В нужное место нашего шаблона вставляете готовый текст. Простым копирование он не вставится, так как содержит формулы

Жмете еще раз на правую кнопку мыши и выбираете специальная вставка




И далее поставьте галочку на "ЗНАЧЕНИЯ"



ПРофит
Screenshot_15.png (16.74 КБ)
Screenshot_14.png (16.86 КБ)
#215
0 0
Цитата
OE77OE пишет:
И еще...Журнал завок в этом случае можно формировать более информативный
то есть
№заявки дата и результат
результат соответственно: неисправности не обнаружено, неисправность собственника, выполнен аварийный ремонт (№ З-Н окончательного), выполнен\запланирован текущий ремонт (№З-Н на тек.ремонт)

Ты про журнал на экране или журнал в виде выгрузки?
#216
0 0
Цитата
burmistr пишет:
журнал в виде выгрузки?
Вот о нем я...да и в самой системе можно ссылками на документы сделать
#217
0 0
Цитата
OE77OE пишет:
по ФИО в одной ячейке....прикладываю файлик пользуйтесь формулами, забитыми в ячейках (добавить 1 столбец, лишний потом удалить)...думаю разберетесь

Спасибо большое!
#218
0 0
Менеджеры они такие менеджеры!... )))
Пишем
Цитата
burmistr пишет:

Третье и самое приятное
Мы ввели в CRM систему бонусных баллов
1) С каждой отправленной СМС мы начисляем вам на лицевой счет баллы, которые уменьшают размер абонентки
и тут же
Цитата
burmistr пишет:

Четвертое и необычное
...
Поэтому стоимость СМС система считает автоматически в зависимости от стоимости у операторов прибавляя к базовой стоимости 50 копеек (должны же мы на что-то жить)
Юр, а можно людям мозг не канифолить и просто снизить уровень моржи с 50 до 30 копеек за СМС? (50 "навара" - 20 возвратного "бонуса"). )))

Вы конечно не поймите превратно, бизнес конечно дело частное (и я конечно и в этом фикус вижу) )), поэтому просто мысли вслух )))
#219
0 0
Цитата
Гость с Урала пишет:
Юр, а можно людям мозг не канифолить и просто снизить уровень моржи с 50 до 30 копеек за СМС? (50 "навара" - 20 возвратного "бонуса"). )))

Вы конечно не поймите превратно, бизнес конечно дело частное (и я конечно и в этом фикус вижу) )), поэтому просто мысли вслух )))

Не можно... УК могут своими СМС полностью погашать свою абонентку... Нам гораздо интереснее активное использование системы нежели просто тупую диспетчерскую.

Мы за юзера (жителя) даем 4 рубля баллов. Тоже отменять?))
#220
0 0
Цитата
burmistr пишет:

Не можно... УК могут своими СМС полностью погашать свою абонентку... Нам гораздо интереснее активное использование системы нежели просто тупую диспетчерскую.
Юр, так в чём для УО фикус, если вы возвращаете ей в качестве бонуса её же 20 копеек переплаченные за отправку СМС!? )))

...в том, что могли бы и не возвращать!? )))

Отправлено спустя 2 минуты 41 секунды:
Цитата
burmistr пишет:

Мы за юзера (жителя) даем 4 рубля баллов. Тоже отменять?))
С юзерами схема не так прозрачна, там хоть в глаза не кидается (так, что с юзерами можно оставить) ))))
#221
0 0
Цитата
Гость с Урала пишет:
...в том, что могли бы и не возвращать!? )))

Система бонусов на самом деле гораздо глубже. Мы пока только выкатили малую часть...
#222
0 0
Цитата
burmistr пишет:

Система бонусов на самом деле гораздо глубже. Мы пока только выкатили малую часть...
Надеюсь ))
...но менеджеров потренируй! ...вы же не жЫтелей разводите )))
#223
0 0
Цитата
Гость с Урала пишет:
Надеюсь ))
...но менеджеров потренируй! ...вы же не жЫтелей разводите )))

Это я сам пишу)))
#224
0 0
Цитата
burmistr пишет:

Это я сам пишу)))
...не пали поляну! )))
#225
0 0
Хитрый план.
Добавить наряду с заявками - проблемы

Проблема это что-то вроде проекта. То что невозможно устранить или решить немедленно, то к чему надо привлекать дополнительный специалистов, ресурсы, финансы или планировать. К проблеме можно прикреплять (устанавливать связи) заявки. По сути проблема из заявок и формируется.

Пример. Жители пишут про пустую песочницу (кто-то упорно сцука тырит кварцевый каленый песок в лотки своим кОтикам). Раз написали заявку, подсыпали, два написали, три, десять. В итоге создается проблема "Пески времени", к ней цепляются все заявки по это проблеме. Ответственные лица работают с проблемой, привлекают специалистов и ищут решение. Итог для закрытия проблемы: ОСС с решение об установки камеры и запираемой на ночь крышкой песочницы : )



Отправлено спустя 42 минуты 9 секунды:
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
viking пишет:
Ещё и график дежурств можно прикрутить. Чтоб в выпадающем списке была дежурная смена конкретного участка
О... Это прикольно. За что люблю форум - за готовые идем...



Доступность специалиста для назначения заявки формируется:

- рабочий график
- график отпусков
- задействованность в выполнении других заявок (специалисту не назначит заявку, которую он не в состоянии выполнить по причине 24 часов в сутках, увязанно с атрибутами времени к самих заявках)
- ручное блокирование специалиста в планировщике руководителем (+справочник причин блокирования, типа "болен", "пьян", "временный отказ головного мозга")

Дополнительно влияют при назначении на заявку:
- принадлежность к объекту-площадке (городу, району, кварталу, дому). Т.е. система не даст назначит спецу который на этом объекте не работает вообще
- ротация и учет рабочего времени (при большом штате, при наличии однотипных специалистов рекомендации по распределению нагрузки)
ea6c4bf1e3.jpg (230.66 КБ)
1906f518e1.jpg (228.61 КБ)
#226
0 0
Цитата
trasser пишет:
Хитрый план.
Добавить наряду с заявками - проблемы

Проблема это что-то вроде проекта. То что невозможно устранить или решить немедленно, то к чему надо привлекать дополнительный специалистов, ресурсы, финансы или планировать. К проблеме можно прикреплять (устанавливать связи) заявки. По сути проблема из заявок и формируется.

Пример. Жители пишут про пустую песочницу (кто-то упорно сцука тырит кварцевый каленый песок в лотки своим кОтикам). Раз написали заявку, подсыпали, два написали, три, десять. В итоге создается проблема "Пески времени", к ней цепляются все заявки по это проблеме. Ответственные лица работают с проблемой, привлекают специалистов и ищут решение. Итог для закрытия проблемы: ОСС с решение об установки камеры и запираемой на ночь крышкой песочницы : )



Отправлено спустя 42 минуты 9 секунды:
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
viking пишет:
Ещё и график дежурств можно прикрутить. Чтоб в выпадающем списке была дежурная смена конкретного участка
О... Это прикольно. За что люблю форум - за готовые идем...



Доступность специалиста для назначения заявки формируется:

- рабочий график
- график отпусков
- задействованность в выполнении других заявок (специалисту не назначит заявку, которую он не в состоянии выполнить по причине 24 часов в сутках, увязанно с атрибутами времени к самих заявках)
- ручное блокирование специалиста в планировщике руководителем (+справочник причин блокирования, типа "болен", "пьян", "временный отказ головного мозга")

Дополнительно влияют при назначении на заявку:
- принадлежность к объекту-площадке (городу, району, кварталу, дому). Т.е. система не даст назначит спецу который на этом объекте не работает вообще
- ротация и учет рабочего времени (при большом штате, при наличии однотипных специалистов рекомендации по распределению нагрузки)
Есть живые примеры?
#227
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Есть живые примеры?

тут например можно надергать разного :) http://demo.servicedeskplus.com/
#228
0 0
Цитата
trasser пишет:
Хитрый план.




Юра, а это что за система? С какой проги скрины?
#229
0 0
Добрый день! зарегистрировались в системе. Не можем добавить тип заявки и закрыть заявку. В инструкции не очень подробно.
#230
0 0
Цитата
zara@%%%% пишет:
Добрый день! зарегистрировались в системе. Не можем добавить тип заявки и закрыть заявку. В инструкции не очень подробно.

Как вам позвонить? Или вы можете мне позвонить на 8 917 547 27 64

типы заявок сначала надо настроить (ввести) Модуль "Диспетчерская" - "Типы заявок"

Screenshot_13.jpg (55.83 КБ)
#231
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Ну что))

На дворе 21 августа и начался новый ЖКХшный год, который начинается сразу после слета форумчан.

А на новый год нужно начинать новые великие дела))

Мы полгода занимались СRM-системой для УК и ТСЖ "Квартира.Бурмистр.ру", делали мобильные приложения, вылавливали БАГи и прочее.

Ну теперь то ее можно и представить...

Официальный сайт системы (больше для презентаций) http://kvartira.burmistr.ru (сайт адаптирован под мобильные телефоны)

На этом сайте в разделе FAQ я постарался описать полный принцип работы системы (писал сам), как подключиться и подключить жителей.

Прочитать можно тут http://kvartira.burmistr.ru/faq/ (раздел буду дополнять после ваших вопросов).

Для того, чтобы подать заявку на подключение - заполните заявку (нужно чуть пролистать сайт вниз, найти карту РФ и там тыкнуть кнопку подключиться).

Сегодня вечером и завтра мы будем вас подключать (вам придет ссылка с логином и паролем на электронку).

Важно: подключается ОДИН сотрудник, который потом сможет подключать неограниченное количество сотрудников организации

Система БЕСПЛАТНА до 01.02.2018 года. Потом при активном пользовании она будет оставаться бесплатной или очень дешевой.

Не понравится - пишите нам в этой ветке и мы будем развивать, править и извиняться (это маловероятно).

На подходе - сайты для УК с интеграцией с реформой ЖКХ, в течение месяца - блок оплаты (1% за транзакцию или с УК или с жителя - сами выберете).

До конца года - еще 25 модулей и доработок.

ИИИИИИИИИХАААААААА,.... Понеслась)))

P/S По персональным данным все ОК - мы в реестре Роскомнадзора. Пользовательское соглашение допишем (надо от слета отойти).
На данный момент система так и остается бесплатной? А в дальнейшем не планируется возможность формирования единого платежного документа? Было бы здорово!!!
#232
0 0
Цитата
Наиля пишет:

На данный момент система так и остается бесплатной? А в дальнейшем не планируется возможность формирования единого платежного документа? Было бы здорово!!!

Она бесплатна до 01 февраля минимум (обсуждает продлить бесплатность в части функционала)...

По расчету квартплаты - будет 100%...
#233
0 0
Юрий, а как бы сделать, что бы для инспектора ИПУ, при внесении показаний, выпадал полный список приборов по дому, а не каждая квартира, т.е. пошел чел по квартирам, открыл на мобиле дом, и понеслась, мне кажется так удобнее, чем входить в каждую квартиру отдельно, да и на компе это тоже будет удобнее...
#234
0 0
Цитата
Аркадий.Н пишет:
Юрий, а как бы сделать, что бы для инспектора ИПУ, при внесении показаний, выпадал полный список приборов по дому, а не каждая квартира, т.е. пошел чел по квартирам, открыл на мобиле дом, и понеслась, мне кажется так удобнее, чем входить в каждую квартиру отдельно, да и на компе это тоже будет удобнее...

Как вы это видите? Сделать не проблема на самом то деле. Как раз список доработок формирую, к которым приступим с 23-го...
#235
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
Аркадий.Н пишет:
Юрий, а как бы сделать, что бы для инспектора ИПУ, при внесении показаний, выпадал полный список приборов по дому, а не каждая квартира, т.е. пошел чел по квартирам, открыл на мобиле дом, и понеслась, мне кажется так удобнее, чем входить в каждую квартиру отдельно, да и на компе это тоже будет удобнее...

Как вы это видите? Сделать не проблема на самом то деле. Как раз список доработок формирую, к которым приступим с 23-го...
Подача показаний - фильтр по всему дому - и выпадают все ипу с этого дома. Так же как заявки сортировать по дому в диспетчерской. Я б еще и от фильтра ком. услуги не отказалась. А то пойдем эл. энергию переписывать - а хвс, гвс мешаться под ногами будет
#236
0 0
Цитата
УК-64 пишет:
Я б еще и от фильтра ком. услуги не отказалась. А то пойдем эл. энергию переписывать - а хвс, гвс мешаться под ногами будет

Сюда?

Screenshot_1.jpg (156.55 КБ)
#237
0 0
Поддержу, хотелось бы видеть максимально гибкую фильтрацию! По любому из используемых параметров (по организации, по исполнителю, по дому, по виду услуги, по марке прибора, по номеру квартиры, по собственникам, по номеру прибора и т.п...) В работе есть много нюансов требующих различных подходов к формированию списка ))
#238
0 0
Цитата
Гость с Урала пишет:
Поддержу, хотелось бы видеть максимально гибкую фильтрацию! По любому из используемых параметров (по организации, по исполнителю, по дому, по виду услуги, по марке прибора, по номеру квартиры, по собственникам, по номеру прибора и т.п...) В работе есть много нюансов требующих различных подходов к формированию списка ))

Фильтр появится после 23-го... Уже в плане работ стоит...
#239
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
УК-64 пишет:
Я б еще и от фильтра ком. услуги не отказалась. А то пойдем эл. энергию переписывать - а хвс, гвс мешаться под ногами будет

Сюда?
Сюда. Сейчас чтобы ввести показания нужно обязательно ввести номер квартиры. А нужненько, чтоб по дому в целом выпадало, и еще по коммунальным услугам фильтр
#240
0 0
Цитата
УК-64 пишет:
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
УК-64 пишет:
Я б еще и от фильтра ком. услуги не отказалась. А то пойдем эл. энергию переписывать - а хвс, гвс мешаться под ногами будет

Сюда?
Сюда. Сейчас чтобы ввести показания нужно обязательно ввести номер квартиры. А нужненько, чтоб по дому в целом выпадало, и еще по коммунальным услугам фильтр
После 23-го после запуска модуля "Долги" появится. Мы там будем делать кучу обновлений сразу мелких...
Сейчас на форуме: 1 пользователь
1 пользователь сейчас на форуме

Для улучшения работы сайта и его взаимодействие с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках браузера.

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!