new_year

Блог

Главная Обзор АДС: как на новогодних праздниках не потерять заявки?

Тема

Автор

за


Обзор АДС: как на новогодних праздниках не потерять заявки?

Заставку сделал дизайнер "Бурмистр.ру"

Если верить народным приметам, то самые страшные аварии на новогодние праздники – это осознание того, что время уже 23.00, а значит, алкомаркеты уже закрыты, и то, что тебе приходится работать в дни всеобщего безудержного веселья.

К счастью для собственников помещений и к несчастью сотрудников ЖКХ, последние вынуждены работать и в новогоднюю ночь, и в новогодние праздники, так как сотрудники ГЖИ хоть и находятся в этот период в нетрезвом состоянии, но могут «отыграться» за «ненадлежащее качество» работы управляющих организаций позднее, что с учётом величины штрафов не есть хорошо.

На новогодние каникулы все коммунальные службы переходят в режим повышенной готовности для бесперебойной работы сферы ЖКХ. За вас выходить на дежурство мы, конечно, не будем, но наша АДС поможет в бесперебойной работе.

Работа с заявкой

Если в новогоднюю ночь или в любой другой день звонит житель и говорит, что где-то лопнула труба, то из телефонного звонка диспетчер создает заявку в АДС и прикрепляет запись разговора. Затем назначает исполнителя заявки – ему придет PUSH-уведомление в мобильном приложении, уведомление на почту, а если настроите, то и SMS-сообщение или голосовой автозвонок. А слесарь уже идет по указанному адресу устранять аварию.

Если авария серьезная и надо сообщить в органы местного самоуправления, то диспетчер делает заявку «критической», и уведомление уйдет на почту муниципалитета (надо только эту почту прописать в CRM-системе). Не забывайте, что это требование 416 ПП РФ.

Дальше в программе вы контролируете работу, сроки по заявке, а также местоположение вашего сотрудника на карте. В мобильном приложении для сотрудников «Бурмистр АДС» слесарь может написать комментарии, что авария серьезная и надо больше времени на устранение, прикрепить фото. Собственник ваши комментарии не видит, а вот фото и сроки выполнения – да. Поэтому слесарю лучше воздержаться от селфи на фоне лопнувшей трубы. Когда авария устранена, а заявка закрыта в CRM-системе, жителю придет уведомление о выполненных работах. Вот как выглядит заявка глазами диспетчера.


IP-телефония и таймер

Если житель не дозвонился до диспетчера, то программа напомнит, что надо перезвонить в течение 5 минут. Для этого мы установили таймер. Если это лицензионное требование не будет соблюдено, то вас ждет административная ответственность.

Чтобы была запись телефонных разговоров и работал таймер, необходимо настроить IP-телефонию.

Наша программа работает с:

Вот что значит широкий выбор операторов связи! Наши сотрудники помогут вам выбрать из этого множества IP-телефонию, сделают настройки и проверят ее работу.

Записи телефонных разговоров хранятся в CRM-системе 3 месяца, у оператора связи дольше - до трех лет (у UIS, например).

При входящем звонке вы уже будете видеть, кто звонит, например, тот самый Ибрагим из 30 квартиры, хороший и понимающий человек, или Изольда из кв. 184, скандалистка, и считает, что в УК работает одно ворье. Все герои вымышленные, любые совпадения случайны.

Мультидиспетчерская

Также система позволяет организовать работу для диспетчерских служб или группы компаний. Управление диспетчерской происходит из одного окна с одной IP-телефонией, а для получения подробного отчёта можно использовать настраиваемые фильтры.

Яндекс.SpeechKit и аналитика АДС

После выполнения заявки голосовой робот (программа интегрирована с речевыми технологиями Яндекса) в любое назначенное УК/ТСЖ время позвонит абоненту и попросит его оценить качество работы по шкале от 1 до 5. По 416 ПП РФ после исполнения заявки в АДС необходимо собирать обратную связь.

Программа проанализирует загрузку по сотрудникам: сколько заявок закрытых, сколько в работе, какой результат, какие оценки ставят жители. Необходимые параметры можно выгрузить в Excel. По результатам анализа не забудьте выплатить премию сотруднику, ударно поработавшему.

Журнал учета аварий и отказов в работе оборудования

С помощью электронного журнала можно контролировать статусы заявок и их выполнения. Скачивается тоже в Exel и выглядит так. Настроить его можно по дому и по срокам (начало аварии и ликвидация).

Интеграция АДС

Программа «Квартира.бурмистр.Ру» взаимодействует с ГИС ЖКХ, ЕДС Московской области, ЕИАС Московской области.

Если житель оставил заявку в этих системах, то она отобразится в «Диспетчерской» или в «Обращениях». Ответить по заявке/обращению можно в программе, а она автоматом уйдет в ЕДС, ЕИАС или ГИС.

Стоимость

Составляет до 2,20 рублей за лицевой счет, но не менее 1300 рублей в месяц.

Крупным клиентам предоставляем скидки:

  • Более 5 000 ЛС – 1,65 руб/ЛС.

  • Более 10 000 ЛС – 1,37 руб/ЛС.

  • Более 15 000 ЛС – 1,1 руб/ЛС.

  • Более 20 000 ЛС – 0,83 руб/ЛС.

  • Более 25 000 ЛС – 0,55 руб/ЛС.

Скидки

  • При оплате сервиса за 3 месяца – скидка 5%

  • При оплате 6 месяцев – скидка 10%

  • При оплате 12 месяцев – скидка 15%.

Зачислим на счет компании 4 рубля за каждого собственника, установившего мобильное приложение.

Дарим 10% скидку на все семинары компании пользователям нашей программы.

Сделаем бесплатно сайт для УК/ТСЖ, если вы пользуетесь программой «Квартира.Бурмистр.Ру». Заявка здесь.

Тест-драйв

Попробовать работу сервиса можно по ссылке www.kv.burmistr.ru

Логин diseas87@gmail.com

Пароль 000000 (шесть нолей)

Это аккаунт руководителя компании с полными правами. Единственное, что нельзя протестировать - это SMS и IP-телефонию.

Если у вас остались вопросы по работе модуля «Диспетчерская» или вам нужно проконсультироваться со специалистом, то звоните по телефону: +7 495 118 21 35.

Еще раз дублируем заявку на подключение, чтобы вам не скролить (не прокручивать до первой ссылки на заявку).

CRM-система "Квартира.Бурмистр.Ру"

Одна программа решает все задачи УК и ТСЖ

Профиль


Рассылка новостей ЖКХ

а также наших статей



Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!