new_year

До бесплатного семинара в Москве осталось

  • 2
  • 3
дня

До бесплатного семинара в Самаре осталось

  • 2
  • 1
день

Форум

ГлавнаяВсе готовы к пешей доступности офиса УК в 3 км от МКД?

Все готовы к пешей доступности офиса УК в 3 км от МКД?

RSS
Все готовы к пешей доступности офиса УК в 3 км от МКД?
 
"Вот за ГИС не помню (где там конкретно можно напихать)
Тута (здеся) :arrow: : Информация об организации - Приём граждан - Добавить

Отправлено спустя 2 минуты 32 секунды:
Цитата
Мира Н пишет:
Цитата
Ktt пишет:
Решение очень интересно почитать будет)

Ага, оба документа и решение и определение. Прям интересно что напишут умные судьи ВС...

Так всё-таки? Есть новости?
 
А у меня вот какой вопрос тут появился. Традиционна УК работает без офиса. Теперь офис будет, но естественно никто в нём работать не хочет, ибо это дурацкий атавизм доинформационной эпохи и нафиг нам не сдался. Фактически в офис будут приходить желающие поработать + будет вестись приём потребителей в установленное время.
Итак вопрос:
Может мой офис действовать в таком "свободном" режиме, обеспечивая "открытые двери" только во время официального приёма посетителей раз в 2 недели?
Ничего такого не нашёл в нормативке. :(
 
Цитата
Егор пишет:
Ничего такого не нашёл в нормативке. :(
ИМХО.
Лично я (да и не только я, наверное) для себя разделяю понятие: "прием граждан" руководством и
Цитата
27. Управляющая организация обязана обеспечить взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме, в том числе посредством предоставления указанным лицам возможности личного обращения в действующий офис
Далее
Цитата
Представительство управляющей организации предназначено для приема собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, предоставления оперативных ответов на поступающие вопросы, а также оказания любой другой помощи собственнику
Открывая двери на прием один (два) раз(а) в месяц Вы "слегка" ограничиваете граждан в их возможности "личного обращения", а уж "оперативность ответов" у Вас точно зашкалит.
 
Цитата
Саныч пишет:
Цитата
Егор пишет:
Ничего такого не нашёл в нормативке. :(
ИМХО.
Лично я (да и не только я, наверное) для себя разделяю понятие: "прием граждан" руководством и
Цитата
27. Управляющая организация обязана обеспечить взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме, в том числе посредством предоставления указанным лицам возможности личного обращения в действующий офис
Далее
Цитата
Представительство управляющей организации предназначено для приема собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, предоставления оперативных ответов на поступающие вопросы, а также оказания любой другой помощи собственнику
Открывая двери на прием один (два) раз(а) в месяц Вы "слегка" ограничиваете граждан в их возможности "личного обращения", а уж "оперативность ответов" у Вас точно зашкалит.
Оперативность ответов у нас как мало где без всяких офисов. Клиенты привыкли пользоваться диспетчерской и быстро получать все нужные ответы на месте и в офис тащиться мало у кого возникнет желание. Я вообще считаю, что если мы управляем домами, то наше рабочее место - это дом. Но в данном тексте я нигде не увидел часы работы.
Оговорюсь, что паспортная у нас муниципальная. Все вопросы по квитанциям решаются по телефону и эл почте. Аварийка и диспетчерская закрывают все технические вопросы, а сложные или спорные вопросы решаются через председателей домов. Так нафиг офис - только порадовать Чибиса, который вероятно лучше знает, как устроить эффективное управление МКД.
 
Цитата
Егор пишет:
Все вопросы по квитанциям решаются по телефону и эл почте. Аварийка и диспетчерская закрывают все технические вопросы, а сложные или спорные вопросы решаются через председателей домов.
Не собирался чего-то доказывать. Строго мое ИМХО, основанное печальном опыте..
Я всего лишь попытался встать на место сотрудника ГЖН, к которому придет (условная) бабушка, которая не сможет сдать жалобу (или что там у нее) в офисе УК. Мне кажется, что и судья рассматривая административное дело, будет рассуждать в том же направлении..
Но.. но но.. Если У вас все решается через телефон и электрическую почту, и к Вам (почти) никто не приходит - круто. Полный респект...
Не знаю как у Вас это вышло. Но мне такое не светит.
Цитата
Егор пишет:
так нафиг офис - только порадовать Чибиса, который вероятно лучше знает, как устроить эффективное управление МКД.
Так он, вроде, Мурманскую область своим губернаторством мучает.. :D
 
Цитата
Саныч пишет:
которая не сможет сдать жалобу
Я могу тоже написать на основе моего опыта. Я попыталась сдать обращение в прокуратуру через приемную, у меня естественно не приняли (ну у меня своя история личного характера). Так вот, на мою жалобу прокуратура области не то что обоснована правильность не приемки лично письменного обращения, но и обосновала законность наличия в прокуратуре этих чудо-ящиков без опознавательных знаков, куда кидают люди всё что заблагорассудится. Руководствуясь этим опусом, я могу сделать стопроцентное заявление, что обращение можно принимать в удобной для УК форме, главное всё это узаконить внутренними распоряжениями. В общем, как-то так :D
 
А у нас как раз-таки есть определенное количество обращенцев (не один, и не два), которые обращаются непосредственно в офис с письменными жалобами и предложениями. И если эти жалобы будут касаться качества оказания ком. услуг, то отслеживают нормативное время на подготовку ответов. Для нас такой вариант графика приемов однозначно не приемлем.

Отправлено спустя 1 минуту 12 секунды:
Цитата
Джули пишет:
Руководствуясь этим опусом, я могу сделать стопроцентное заявление, что обращение можно принимать в удобной для УК форме, главное всё это узаконить внутренними распоряжениями. В общем, как-то так :D
Главное, чтобы ваши внутренние распоряжения устроили ГЖИ и прокуратуру, куда обратится жЫтель с жалобой)))
 
Цитата
Шла_мимо пишет:
чтобы ваши внутренние распоряжения устроили ГЖИ и прокуратуру
чтобы они были законны. я вот сейчас как раз обжаловала действия (вернее бездействия) прокуратуры и после решения суда буду точно знать как в таком случае действовать. если будет отрицательным решение, то мои ГЖИ и прокуратура будут точно не против.
 
Цитата
Джули пишет:
В общем, как-то так :D
Я пару лет назад жаловалась в областную прокуратуру на нашу городскую, в связи с тем, что у них перед входной дверью нет информации о часах работы. Мне пообещали разобраться, но на фасаде прокуратуры до сих пор нет сведений. Очень хочется посмотреть, что суд скажет на вашу ситуацию и как ее можно будет применить к моей :)
 
Цитата
Шла_мимо пишет:

Главное, чтобы ваши внутренние распоряжения устроили ГЖИ и прокуратуру, куда обратится жЫтель с жалобой)))
Делать так, чтобы у потребителей не возникало мотива обращаться с жалобами в ГЖИ и прокуратуру - не вариант?
 
Цитата
Andrey_S пишет:

Делать так, чтобы у потребителей не возникало мотива обращаться с жалобами в ГЖИ и прокуратуру - не вариант?
Вы рекомендуете так, как будто не работаете с населением. Любой "клиентщик" скажет, что психически неустойчивых людей в сфере ЖКХ нисколько не меньше. Даже дискутировать на эту тему не хочу.
 
Цитата
Шла_мимо пишет:
Цитата
Andrey_S пишет:

Делать так, чтобы у потребителей не возникало мотива обращаться с жалобами в ГЖИ и прокуратуру - не вариант?
Вы рекомендуете так, как будто не работаете с населением. Любой "клиентщик" скажет, что психически неустойчивых людей в сфере ЖКХ нисколько не меньше. Даже дискутировать на эту тему не хочу.
а он и не работает.
 
Цитата
Sergey_P пишет:
а он и не работает.
Сразу вспоминаю прикол на эту тему: "Теория - это когда все известно, но ничего не работает. Практика - это когда все работает, но никто не знает почему. Мы же объединяем теорию и практику: ничего не работает и никто не знает почему!" klub alk
 
Цитата
Юлия Т. пишет:
Очень хочется посмотреть, что суд скажет на вашу ситуацию
Ну я не просто жалобу написала. Я потребовала привлечь прокурора к административной ответственности по ст. 5.59 КоАП :lol: прецедента такого пока нет. Они даже не знают как это оформляется :lol: отказ дали сначала в виде определения, а потом в виде письма :lol: А прокурор свое нарушение ФЗ "Об обращении граждан" объяснил технической ошибкой :lol: наверное секретарь зависла или у помощника программа памяти слетела :lol: настолько уверовали в свою бессмертность, что отмазываться даже не умеют по-человечески. Я понимаю что в суде включится админресурс, но все равно буду судиться. Меня просто очень сильно разозлили, чего делать не рекомендуется. Да и на адвоката мне тратиться не нужно :lol: :lol: :lol:
 
Цитата
Егор пишет:
27. Управляющая организация обязана обеспечить взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме, в том числе посредством предоставления указанным лицам возможности личного обращения в действующий офис
- здесь ведь нет указаний, сколько раз предоставлять возможность личного обращения. А то так и до круглосуточного маразма недалеко. "Но в данном тексте я нигде не увидел часы работы." - именно! Все, что не запрещено - то разрешено.

"Я вообще считаю, что если мы управляем домами, то наше рабочее место - это дом. "[/quote] Одно только - а бумажные архивы и компьтеры с ПО рабочими стоят где? Дома- это хорошо =) Но Чибис сказал, что мы обязаны жЫтелей пускать не только на прием, но и в туалет =))) Может, самому себе свою квартиру под аренду офиса сдать?
 
Цитата
ANAстасия пишет:

Одно только - а бумажные архивы и компьтеры с ПО рабочими стоят где? Дома- это хорошо =) Но Чибис сказал, что мы обязаны жЫтелей пускать не только на прием, но и в туалет =))) Может, самому себе свою квартиру под аренду офиса сдать?
Настя, неужели ты думаешь, что я этого не делаю уже много лет? :)
#121
0 0
"Вот за ГИС не помню (где там конкретно можно напихать)
Тута (здеся) :arrow: : Информация об организации - Приём граждан - Добавить

Отправлено спустя 2 минуты 32 секунды:
Цитата
Мира Н пишет:
Цитата
Ktt пишет:
Решение очень интересно почитать будет)

Ага, оба документа и решение и определение. Прям интересно что напишут умные судьи ВС...

Так всё-таки? Есть новости?
Screenshot_5.jpg (51.48 КБ)
#122
0 0
А у меня вот какой вопрос тут появился. Традиционна УК работает без офиса. Теперь офис будет, но естественно никто в нём работать не хочет, ибо это дурацкий атавизм доинформационной эпохи и нафиг нам не сдался. Фактически в офис будут приходить желающие поработать + будет вестись приём потребителей в установленное время.
Итак вопрос:
Может мой офис действовать в таком "свободном" режиме, обеспечивая "открытые двери" только во время официального приёма посетителей раз в 2 недели?
Ничего такого не нашёл в нормативке. :(
#123
0 0
Цитата
Егор пишет:
Ничего такого не нашёл в нормативке. :(
ИМХО.
Лично я (да и не только я, наверное) для себя разделяю понятие: "прием граждан" руководством и
Цитата
27. Управляющая организация обязана обеспечить взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме, в том числе посредством предоставления указанным лицам возможности личного обращения в действующий офис
Далее
Цитата
Представительство управляющей организации предназначено для приема собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, предоставления оперативных ответов на поступающие вопросы, а также оказания любой другой помощи собственнику
Открывая двери на прием один (два) раз(а) в месяц Вы "слегка" ограничиваете граждан в их возможности "личного обращения", а уж "оперативность ответов" у Вас точно зашкалит.
#124
0 0
Цитата
Саныч пишет:
Цитата
Егор пишет:
Ничего такого не нашёл в нормативке. :(
ИМХО.
Лично я (да и не только я, наверное) для себя разделяю понятие: "прием граждан" руководством и
Цитата
27. Управляющая организация обязана обеспечить взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме, в том числе посредством предоставления указанным лицам возможности личного обращения в действующий офис
Далее
Цитата
Представительство управляющей организации предназначено для приема собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, предоставления оперативных ответов на поступающие вопросы, а также оказания любой другой помощи собственнику
Открывая двери на прием один (два) раз(а) в месяц Вы "слегка" ограничиваете граждан в их возможности "личного обращения", а уж "оперативность ответов" у Вас точно зашкалит.
Оперативность ответов у нас как мало где без всяких офисов. Клиенты привыкли пользоваться диспетчерской и быстро получать все нужные ответы на месте и в офис тащиться мало у кого возникнет желание. Я вообще считаю, что если мы управляем домами, то наше рабочее место - это дом. Но в данном тексте я нигде не увидел часы работы.
Оговорюсь, что паспортная у нас муниципальная. Все вопросы по квитанциям решаются по телефону и эл почте. Аварийка и диспетчерская закрывают все технические вопросы, а сложные или спорные вопросы решаются через председателей домов. Так нафиг офис - только порадовать Чибиса, который вероятно лучше знает, как устроить эффективное управление МКД.
#125
0 0
Цитата
Егор пишет:
Все вопросы по квитанциям решаются по телефону и эл почте. Аварийка и диспетчерская закрывают все технические вопросы, а сложные или спорные вопросы решаются через председателей домов.
Не собирался чего-то доказывать. Строго мое ИМХО, основанное печальном опыте..
Я всего лишь попытался встать на место сотрудника ГЖН, к которому придет (условная) бабушка, которая не сможет сдать жалобу (или что там у нее) в офисе УК. Мне кажется, что и судья рассматривая административное дело, будет рассуждать в том же направлении..
Но.. но но.. Если У вас все решается через телефон и электрическую почту, и к Вам (почти) никто не приходит - круто. Полный респект...
Не знаю как у Вас это вышло. Но мне такое не светит.
Цитата
Егор пишет:
так нафиг офис - только порадовать Чибиса, который вероятно лучше знает, как устроить эффективное управление МКД.
Так он, вроде, Мурманскую область своим губернаторством мучает.. :D
#126
0 0
Цитата
Саныч пишет:
которая не сможет сдать жалобу
Я могу тоже написать на основе моего опыта. Я попыталась сдать обращение в прокуратуру через приемную, у меня естественно не приняли (ну у меня своя история личного характера). Так вот, на мою жалобу прокуратура области не то что обоснована правильность не приемки лично письменного обращения, но и обосновала законность наличия в прокуратуре этих чудо-ящиков без опознавательных знаков, куда кидают люди всё что заблагорассудится. Руководствуясь этим опусом, я могу сделать стопроцентное заявление, что обращение можно принимать в удобной для УК форме, главное всё это узаконить внутренними распоряжениями. В общем, как-то так :D
#127
0 0
А у нас как раз-таки есть определенное количество обращенцев (не один, и не два), которые обращаются непосредственно в офис с письменными жалобами и предложениями. И если эти жалобы будут касаться качества оказания ком. услуг, то отслеживают нормативное время на подготовку ответов. Для нас такой вариант графика приемов однозначно не приемлем.

Отправлено спустя 1 минуту 12 секунды:
Цитата
Джули пишет:
Руководствуясь этим опусом, я могу сделать стопроцентное заявление, что обращение можно принимать в удобной для УК форме, главное всё это узаконить внутренними распоряжениями. В общем, как-то так :D
Главное, чтобы ваши внутренние распоряжения устроили ГЖИ и прокуратуру, куда обратится жЫтель с жалобой)))
#128
0 0
Цитата
Шла_мимо пишет:
чтобы ваши внутренние распоряжения устроили ГЖИ и прокуратуру
чтобы они были законны. я вот сейчас как раз обжаловала действия (вернее бездействия) прокуратуры и после решения суда буду точно знать как в таком случае действовать. если будет отрицательным решение, то мои ГЖИ и прокуратура будут точно не против.
#129
0 0
Цитата
Джули пишет:
В общем, как-то так :D
Я пару лет назад жаловалась в областную прокуратуру на нашу городскую, в связи с тем, что у них перед входной дверью нет информации о часах работы. Мне пообещали разобраться, но на фасаде прокуратуры до сих пор нет сведений. Очень хочется посмотреть, что суд скажет на вашу ситуацию и как ее можно будет применить к моей :)
#130
0 0
Цитата
Шла_мимо пишет:

Главное, чтобы ваши внутренние распоряжения устроили ГЖИ и прокуратуру, куда обратится жЫтель с жалобой)))
Делать так, чтобы у потребителей не возникало мотива обращаться с жалобами в ГЖИ и прокуратуру - не вариант?
#131
0 0
Цитата
Andrey_S пишет:

Делать так, чтобы у потребителей не возникало мотива обращаться с жалобами в ГЖИ и прокуратуру - не вариант?
Вы рекомендуете так, как будто не работаете с населением. Любой "клиентщик" скажет, что психически неустойчивых людей в сфере ЖКХ нисколько не меньше. Даже дискутировать на эту тему не хочу.
#132
0 0
Цитата
Шла_мимо пишет:
Цитата
Andrey_S пишет:

Делать так, чтобы у потребителей не возникало мотива обращаться с жалобами в ГЖИ и прокуратуру - не вариант?
Вы рекомендуете так, как будто не работаете с населением. Любой "клиентщик" скажет, что психически неустойчивых людей в сфере ЖКХ нисколько не меньше. Даже дискутировать на эту тему не хочу.
а он и не работает.
#133
0 0
Цитата
Sergey_P пишет:
а он и не работает.
Сразу вспоминаю прикол на эту тему: "Теория - это когда все известно, но ничего не работает. Практика - это когда все работает, но никто не знает почему. Мы же объединяем теорию и практику: ничего не работает и никто не знает почему!" klub alk
#134
0 0
Цитата
Юлия Т. пишет:
Очень хочется посмотреть, что суд скажет на вашу ситуацию
Ну я не просто жалобу написала. Я потребовала привлечь прокурора к административной ответственности по ст. 5.59 КоАП :lol: прецедента такого пока нет. Они даже не знают как это оформляется :lol: отказ дали сначала в виде определения, а потом в виде письма :lol: А прокурор свое нарушение ФЗ "Об обращении граждан" объяснил технической ошибкой :lol: наверное секретарь зависла или у помощника программа памяти слетела :lol: настолько уверовали в свою бессмертность, что отмазываться даже не умеют по-человечески. Я понимаю что в суде включится админресурс, но все равно буду судиться. Меня просто очень сильно разозлили, чего делать не рекомендуется. Да и на адвоката мне тратиться не нужно :lol: :lol: :lol:
#135
0 0
Цитата
Егор пишет:
27. Управляющая организация обязана обеспечить взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме, в том числе посредством предоставления указанным лицам возможности личного обращения в действующий офис
- здесь ведь нет указаний, сколько раз предоставлять возможность личного обращения. А то так и до круглосуточного маразма недалеко. "Но в данном тексте я нигде не увидел часы работы." - именно! Все, что не запрещено - то разрешено.

"Я вообще считаю, что если мы управляем домами, то наше рабочее место - это дом. "[/quote] Одно только - а бумажные архивы и компьтеры с ПО рабочими стоят где? Дома- это хорошо =) Но Чибис сказал, что мы обязаны жЫтелей пускать не только на прием, но и в туалет =))) Может, самому себе свою квартиру под аренду офиса сдать?
#136
0 0
Цитата
ANAстасия пишет:

Одно только - а бумажные архивы и компьтеры с ПО рабочими стоят где? Дома- это хорошо =) Но Чибис сказал, что мы обязаны жЫтелей пускать не только на прием, но и в туалет =))) Может, самому себе свою квартиру под аренду офиса сдать?
Настя, неужели ты думаешь, что я этого не делаю уже много лет? :)
Сейчас на форуме: 6 пользователей
6 пользователей сейчас на форуме

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!