new_year

Форум

ГлавнаяКуда пожаловаться на ТП ГИС

Куда пожаловаться на ТП ГИС

RSS
Куда пожаловаться на ТП ГИС
 
Есть куда пожаловаться на работу ТП ГИС? Или это конечная инстанция?
По одному из обращений они попросили предоставить скрин ВСЕХ лицевых счетов, внесенных в систему. Когда я спросил каким образом мне такой скрин получить они подождали 6 дней и прислали уведомление о закрытии обращения, так как я не предоставил запрашиваемых данных.
Это вообще универсальный ответ получается - запросить нереальные данные - нет, ну значит вопрос закрыт.
 
Пишите повторно в новом обращении. Иногда ответ зависит от тела, к которому попал вопрос.
Была ситуация. В МКД по факту 191 квартира. Я в мае занес 191 . В июне УК добавила еще 191. Номера помещений одинаковые!
Пишу в ТП. Господа - у вас дубликаты помещений! И ответ, достойный Малышевой : Это норма!!!!
Меня это не устроило. Дублирую вопрос.
Получаю:
Уважаемый пользователь!
Просьба прислать снимок договора, на основании которого Вы размещали данные - чтобы был виден его тип и вторая сторона.
И через неделю:
По Вашему обращению требуется больше времени на анализ.
По результату обработки Вам будет направлено дополнительное уведомление.
Вот, жду....
 
написал конечно еще одно обращение по поводу глупого ответа на прошлое обращение - но даже если оно и попадет адеквату и проблема решится, то тело давшее мне такую отписку будет продолжать работать как ни в чем не бывало, а то и премии получать за большое количество обработанных обращений, а хотелось бы как-то его наказать.
 
Цитата
axx пишет:
Есть куда пожаловаться на работу ТП ГИС? Или это конечная инстанция?.
В Минстрой и Минкомсвязи.
 
Цитата
Rembo пишет:
Цитата
axx пишет:
Есть куда пожаловаться на работу ТП ГИС? Или это конечная инстанция?.
В Минстрой и Минкомсвязи.

а точные координаты можно?
 
Я тоже долго и упорно пыталась получить адекватные ответы у ТП ГИС, это напоминало анекдот у Ф.Раневской:
Рядом стоит Раневская и говорит:
-Не верьте, молодой человек! Я им уже и унитаз приволокла, и жопу показывала, а туалетной бумаги все равно нет...
 
Цитата
Rembo пишет:
Цитата
axx пишет:
Есть куда пожаловаться на работу ТП ГИС? Или это конечная инстанция?.
В Минстрой и Минкомсвязи.
Напрямую в Минстрой/Минкомсвязь писать не следует.
Официальный канал подачи претензий на работу службы поддержки ГИС ЖКХ - через уполномоченный орган госвласти субъекта РФ.
Например, во Владимирской области - через департамент ЖКХ (см.последний абзац).
Этот уполномоченный орган контактирует с назначенным в Минкомсвязи куратором субъекта РФ (https://youtu.be/TpsJlcWx-TM?t=8360) и далее по цепочке.
 
Для понимания картины мира:
Контакт-центр (консультации по телефону):
Цитата
Специалист службы поддержки пользователей ГИС ЖКХ
New Contact Волжский
от 17 000 руб., опыт работы не требуется, среднее специальное образование
Должностные обязанности:
• Приём входящих звонков;
• Предоставление информации о работе с Федеральным интернет-порталом;
• Приём и обработка письменных обращений пользователей;
• Работа с внутренними программами компании;
• Исходящие звонки с целью уточнения информации по заявке пользователя.
Требования:
• Образование: от среднего специального;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Четкая дикция;
• Уверенный пользователь ПК;
• Вежливость и доброжелательность;
• Умение ориентироваться в большом объеме информации, правильно и доступно формулировать мысли.
Условия:
• Полный рабочий день.
• Графики работы: 5/2; 2/2
• Доход от 18 000 т.р до 20 000 т.р
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Обучение новой профессии за счёт компании;
• Бесплатные кофе-брейки;
• Комфортные условия труда (кафетерий, комната отдыха, светлый и просторный офис с кондиционированием);
• Полный рабочий день;
• На территории работодателя.
ТЦ "Новый Рим
Полный рабочий день
На территории работодателя
Адрес:
Волгоградская обл., Волжский, ул. Горького, д. 10

Тестировщик саппорта (по сути - первая линия обработки письменных обращений, одно из самых косячных звеньев саппорта):
Цитата
Тестировщик службы технической поддержки портала ГИС ЖКХ (код 865)
дата вакансии:
16/02/2018
сфера деятельности:
информационные технологии
месторасположение:
ОЭЗ «Дубна»
возможность предоставления жилья:
да, смотри условия
Заработная плата:
23 500- 40 000
Занятость:
полный рабочий день
Условия работы:
Работа в компании - резиденте ОЭЗ г. Дубна (ул. Программистов, конгресс-центр).
Полный рабочий день (без вариантов) с 9 до 18 (1 час перерыв на обед). Неполный рабочий день возможен только для студентов 2018 года выпуска.
Оформление по ТК РФ (с испытательным сроком); Зарплата определяется по результатам собеседования и основывается на опыте кандидата.
Предусмотрена система постановки целей и получения обратной связи по результатам (KPI`s);
Полный соц пакет, компенсация 50% стоимости посещения спортзала, бесплатные программы обучения, возможности личностного и карьерного роста. Иногородним сотрудникам предоставляется проживание в корпоративных квартирах. Дисциплинарная премия +15% к окладу, годовая премия по результатам работы отдела.
Молодой, энергичный коллектив.
Требования к кандидату:
Образование: неполное высшее
Опыт работы: неважно
Требования:
Умение работать с нормативными и техническими документами. Грамотная речь. Быстрая обучаемость. Адекватность.
Опыт работы в службе поддержки приветствуется.
Резюме необходимо присылать на электронный адрес по форме центра подготовки кадров ОЭЗ Дубна.
Рассматриваются студенты последнего курса, окончившие курс лекций, и способные работать преимущественный полную рабочую неделю.
Приветствуются кандидаты из других городов, планирующие переехать в Московский регион. Первичное собеседование проводится по Skype, для приглашенных на очное собеседование согласовывается компенсация проезда до Г. Дубна.

Обязанности:
Тестирование и эмуляция на тестовом сервере описанных ситуаций пользователей.
Фиксация результатов проведенных действия
Анализ ситуаций в обращениях пользователей
 
ну хоть таджиков не берут
 
Формально - вполне по рынку и с нормальной структурой.
Интересно вот что - "Предусмотрена система постановки целей и получения обратной связи по результатам (KPI`s)".
Из опыта переписки с саппортом следует, что на первой линии в основном отвечают бездумно - втыкают первый попавшийся текст из базы знаний, найденный по похожим словам. И это означает, что в KPI забито количество обработанных сообщений.
Учитывайте это, когда прекращаете переписку по обращению, не проставляя оценки ответа.

В состав экспертной группы (последней линии саппорта) по моим обрывочным сведениям входят представители Минкомсвязи (вряд ли только они, но и они тоже).
 
С такими условиями, мне уже захотелось послать им резюме на тестировщика)))) Только чую, что студенты меня быстро достанут и парой матов KPI уронится до нуля.
 
Цитата
two_oceans пишет:
С такими условиями, мне уже захотелось послать им резюме на тестировщика)))) Только чую, что студенты меня быстро достанут и парой матов KPI уронится до нуля.
Тот, кто накувыркался с ГИС ЖКХ в качестве поставщика информации, имеет неоценимое преимущество перед неопытными студентами. И, мне думается, будет куда как более квалифицированным специалистом саппорта. Я серьезно.
 
Цитата
Andrey_S пишет:
Цитата
two_oceans пишет:
С такими условиями, мне уже захотелось послать им резюме на тестировщика)))) Только чую, что студенты меня быстро достанут и парой матов KPI уронится до нуля.
Тот, кто накувыркался с ГИС ЖКХ в качестве поставщика информации, имеет неоценимое преимущество перед неопытными студентами. И, мне думается, будет куда как более квалифицированным специалистом саппорта. Я серьезно.

Тоже сразу об этом подумала))
 
Цитата
two_oceans пишет:
уже захотелось послать им резюме на тестировщика))))
...а мне нет...они меня по деньгам не вывезут)))...
 
Цитата
TPACCEP пишет:
Цитата
two_oceans пишет:
уже захотелось послать им резюме на тестировщика))))
...а мне нет...они меня по деньгам не вывезут)))...
Это вакансии первой линии поддержки, самое нижнее звено.
 
После длительного перерыва сегодня трижды пообщался с телефонной линией саппорта ГИС ЖКХ.
Мне показалось, или они стали лучше работать?
Отвечают вразумительно, вполне точно знают порядок размещения сведений в системе.
Если вопрос по открытой части, то на том конце провода оператор даже воспроизводил ситуацию непосредственно в системе по моим словам.
 
Цитата
Andrey_S пишет:
После длительного перерыва сегодня трижды пообщался с телефонной линией саппорта ГИС ЖКХ.
Мне показалось, или они стали лучше работать?
Отвечают вразумительно, вполне точно знают порядок размещения сведений в системе.
Если вопрос по открытой части, то на том конце провода оператор даже воспроизводил ситуацию непосредственно в системе по моим словам.
Поддержу оратора. Сегодня отправляла всем собственникам информационное сообщение о переходе с 01.01.19 услуги по обращению с ТКО из жилищной в коммунальную, начале работы Регоператора и необходимости всем "нежилым" заключить договора с приложением файла с официальными разъяснениями. Потом проверила у себя как у собственника это уведомление и обнаружила, что вложений я не получила. Позвонила в ТП с разъяснением ситуации. На что девушка мне сразу сказала, что этого НЕ МОЖЕТ быть, так как данный функционал однозначно реализован в ГИСе. Я даже немного офигела от такой осведомленности оператора!!!! Ответила сразу, без переключения на кого-то еще, без слушания "лебединного озера" по ТФ длительное время. И оказалось, что я просто сама лоханулась - не нажала кнопку "загрузить" после выбора файла. При повтороной попытке у меня все получилось, как тетка и сказала))) Так что и от меня респект техподдержке!!
 
Цитата
Шла_мимо пишет:
Так что и от меня респект техподдержке!!
К сожалению это касается только телефонной линии поддержки - с обработкой письменных обращений особого повышения качества не наблюдаю, все те же отписки и затягивание.
 
Цитата
Andrey_S пишет:

К сожалению это касается только телефонной линии поддержки - с обработкой письменных обращений особого повышения качества не наблюдаю, все те же отписки и затягивание.
Похоже, что за первую линию саппорта ГИС ЖКХ по письменным обращениям отвечает некое АО "Телеком-проект". Резидент ОЭЗ "Дубна", имеющий связи с Ланитом и ВШЭ. Представление об этой конторе и её руководителе можно получить из статьи в Ведомостях.
 
Цитата
Andrey_S пишет:
Цитата
Шла_мимо пишет:
Так что и от меня респект техподдержке!!
К сожалению это касается только телефонной линии поддержки - с обработкой письменных обращений особого повышения качества не наблюдаю, все те же отписки и затягивание.
Не хотелось бы сглазить, но последние пару недель и ответы по письменным обращениям приходят качественные. Не совсем без замечаний, но все внятные и по делу.
 
Надо бы объединить темы
#1
0 0
Есть куда пожаловаться на работу ТП ГИС? Или это конечная инстанция?
По одному из обращений они попросили предоставить скрин ВСЕХ лицевых счетов, внесенных в систему. Когда я спросил каким образом мне такой скрин получить они подождали 6 дней и прислали уведомление о закрытии обращения, так как я не предоставил запрашиваемых данных.
Это вообще универсальный ответ получается - запросить нереальные данные - нет, ну значит вопрос закрыт.
#2
0 0
Пишите повторно в новом обращении. Иногда ответ зависит от тела, к которому попал вопрос.
Была ситуация. В МКД по факту 191 квартира. Я в мае занес 191 . В июне УК добавила еще 191. Номера помещений одинаковые!
Пишу в ТП. Господа - у вас дубликаты помещений! И ответ, достойный Малышевой : Это норма!!!!
Меня это не устроило. Дублирую вопрос.
Получаю:
Уважаемый пользователь!
Просьба прислать снимок договора, на основании которого Вы размещали данные - чтобы был виден его тип и вторая сторона.
И через неделю:
По Вашему обращению требуется больше времени на анализ.
По результату обработки Вам будет направлено дополнительное уведомление.
Вот, жду....
#3
0 0
написал конечно еще одно обращение по поводу глупого ответа на прошлое обращение - но даже если оно и попадет адеквату и проблема решится, то тело давшее мне такую отписку будет продолжать работать как ни в чем не бывало, а то и премии получать за большое количество обработанных обращений, а хотелось бы как-то его наказать.
#4
0 0
Цитата
axx пишет:
Есть куда пожаловаться на работу ТП ГИС? Или это конечная инстанция?.
В Минстрой и Минкомсвязи.
#5
0 0
Цитата
Rembo пишет:
Цитата
axx пишет:
Есть куда пожаловаться на работу ТП ГИС? Или это конечная инстанция?.
В Минстрой и Минкомсвязи.

а точные координаты можно?
#6
0 0
Я тоже долго и упорно пыталась получить адекватные ответы у ТП ГИС, это напоминало анекдот у Ф.Раневской:
Рядом стоит Раневская и говорит:
-Не верьте, молодой человек! Я им уже и унитаз приволокла, и жопу показывала, а туалетной бумаги все равно нет...
#7
0 0
Цитата
Rembo пишет:
Цитата
axx пишет:
Есть куда пожаловаться на работу ТП ГИС? Или это конечная инстанция?.
В Минстрой и Минкомсвязи.
Напрямую в Минстрой/Минкомсвязь писать не следует.
Официальный канал подачи претензий на работу службы поддержки ГИС ЖКХ - через уполномоченный орган госвласти субъекта РФ.
Например, во Владимирской области - через департамент ЖКХ (см.последний абзац).
Этот уполномоченный орган контактирует с назначенным в Минкомсвязи куратором субъекта РФ (https://youtu.be/TpsJlcWx-TM?t=8360) и далее по цепочке.
#8
0 0
Для понимания картины мира:
Контакт-центр (консультации по телефону):
Цитата
Специалист службы поддержки пользователей ГИС ЖКХ
New Contact Волжский
от 17 000 руб., опыт работы не требуется, среднее специальное образование
Должностные обязанности:
• Приём входящих звонков;
• Предоставление информации о работе с Федеральным интернет-порталом;
• Приём и обработка письменных обращений пользователей;
• Работа с внутренними программами компании;
• Исходящие звонки с целью уточнения информации по заявке пользователя.
Требования:
• Образование: от среднего специального;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Четкая дикция;
• Уверенный пользователь ПК;
• Вежливость и доброжелательность;
• Умение ориентироваться в большом объеме информации, правильно и доступно формулировать мысли.
Условия:
• Полный рабочий день.
• Графики работы: 5/2; 2/2
• Доход от 18 000 т.р до 20 000 т.р
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Обучение новой профессии за счёт компании;
• Бесплатные кофе-брейки;
• Комфортные условия труда (кафетерий, комната отдыха, светлый и просторный офис с кондиционированием);
• Полный рабочий день;
• На территории работодателя.
ТЦ "Новый Рим
Полный рабочий день
На территории работодателя
Адрес:
Волгоградская обл., Волжский, ул. Горького, д. 10

Тестировщик саппорта (по сути - первая линия обработки письменных обращений, одно из самых косячных звеньев саппорта):
Цитата
Тестировщик службы технической поддержки портала ГИС ЖКХ (код 865)
дата вакансии:
16/02/2018
сфера деятельности:
информационные технологии
месторасположение:
ОЭЗ «Дубна»
возможность предоставления жилья:
да, смотри условия
Заработная плата:
23 500- 40 000
Занятость:
полный рабочий день
Условия работы:
Работа в компании - резиденте ОЭЗ г. Дубна (ул. Программистов, конгресс-центр).
Полный рабочий день (без вариантов) с 9 до 18 (1 час перерыв на обед). Неполный рабочий день возможен только для студентов 2018 года выпуска.
Оформление по ТК РФ (с испытательным сроком); Зарплата определяется по результатам собеседования и основывается на опыте кандидата.
Предусмотрена система постановки целей и получения обратной связи по результатам (KPI`s);
Полный соц пакет, компенсация 50% стоимости посещения спортзала, бесплатные программы обучения, возможности личностного и карьерного роста. Иногородним сотрудникам предоставляется проживание в корпоративных квартирах. Дисциплинарная премия +15% к окладу, годовая премия по результатам работы отдела.
Молодой, энергичный коллектив.
Требования к кандидату:
Образование: неполное высшее
Опыт работы: неважно
Требования:
Умение работать с нормативными и техническими документами. Грамотная речь. Быстрая обучаемость. Адекватность.
Опыт работы в службе поддержки приветствуется.
Резюме необходимо присылать на электронный адрес по форме центра подготовки кадров ОЭЗ Дубна.
Рассматриваются студенты последнего курса, окончившие курс лекций, и способные работать преимущественный полную рабочую неделю.
Приветствуются кандидаты из других городов, планирующие переехать в Московский регион. Первичное собеседование проводится по Skype, для приглашенных на очное собеседование согласовывается компенсация проезда до Г. Дубна.

Обязанности:
Тестирование и эмуляция на тестовом сервере описанных ситуаций пользователей.
Фиксация результатов проведенных действия
Анализ ситуаций в обращениях пользователей
#9
0 0
ну хоть таджиков не берут
#10
0 0
Формально - вполне по рынку и с нормальной структурой.
Интересно вот что - "Предусмотрена система постановки целей и получения обратной связи по результатам (KPI`s)".
Из опыта переписки с саппортом следует, что на первой линии в основном отвечают бездумно - втыкают первый попавшийся текст из базы знаний, найденный по похожим словам. И это означает, что в KPI забито количество обработанных сообщений.
Учитывайте это, когда прекращаете переписку по обращению, не проставляя оценки ответа.

В состав экспертной группы (последней линии саппорта) по моим обрывочным сведениям входят представители Минкомсвязи (вряд ли только они, но и они тоже).
#11
0 0
С такими условиями, мне уже захотелось послать им резюме на тестировщика)))) Только чую, что студенты меня быстро достанут и парой матов KPI уронится до нуля.
#12
0 0
Цитата
two_oceans пишет:
С такими условиями, мне уже захотелось послать им резюме на тестировщика)))) Только чую, что студенты меня быстро достанут и парой матов KPI уронится до нуля.
Тот, кто накувыркался с ГИС ЖКХ в качестве поставщика информации, имеет неоценимое преимущество перед неопытными студентами. И, мне думается, будет куда как более квалифицированным специалистом саппорта. Я серьезно.
#13
0 0
Цитата
Andrey_S пишет:
Цитата
two_oceans пишет:
С такими условиями, мне уже захотелось послать им резюме на тестировщика)))) Только чую, что студенты меня быстро достанут и парой матов KPI уронится до нуля.
Тот, кто накувыркался с ГИС ЖКХ в качестве поставщика информации, имеет неоценимое преимущество перед неопытными студентами. И, мне думается, будет куда как более квалифицированным специалистом саппорта. Я серьезно.

Тоже сразу об этом подумала))
#14
0 0
Цитата
two_oceans пишет:
уже захотелось послать им резюме на тестировщика))))
...а мне нет...они меня по деньгам не вывезут)))...
#15
0 0
Цитата
TPACCEP пишет:
Цитата
two_oceans пишет:
уже захотелось послать им резюме на тестировщика))))
...а мне нет...они меня по деньгам не вывезут)))...
Это вакансии первой линии поддержки, самое нижнее звено.
#16
0 0
После длительного перерыва сегодня трижды пообщался с телефонной линией саппорта ГИС ЖКХ.
Мне показалось, или они стали лучше работать?
Отвечают вразумительно, вполне точно знают порядок размещения сведений в системе.
Если вопрос по открытой части, то на том конце провода оператор даже воспроизводил ситуацию непосредственно в системе по моим словам.
#17
0 0
Цитата
Andrey_S пишет:
После длительного перерыва сегодня трижды пообщался с телефонной линией саппорта ГИС ЖКХ.
Мне показалось, или они стали лучше работать?
Отвечают вразумительно, вполне точно знают порядок размещения сведений в системе.
Если вопрос по открытой части, то на том конце провода оператор даже воспроизводил ситуацию непосредственно в системе по моим словам.
Поддержу оратора. Сегодня отправляла всем собственникам информационное сообщение о переходе с 01.01.19 услуги по обращению с ТКО из жилищной в коммунальную, начале работы Регоператора и необходимости всем "нежилым" заключить договора с приложением файла с официальными разъяснениями. Потом проверила у себя как у собственника это уведомление и обнаружила, что вложений я не получила. Позвонила в ТП с разъяснением ситуации. На что девушка мне сразу сказала, что этого НЕ МОЖЕТ быть, так как данный функционал однозначно реализован в ГИСе. Я даже немного офигела от такой осведомленности оператора!!!! Ответила сразу, без переключения на кого-то еще, без слушания "лебединного озера" по ТФ длительное время. И оказалось, что я просто сама лоханулась - не нажала кнопку "загрузить" после выбора файла. При повтороной попытке у меня все получилось, как тетка и сказала))) Так что и от меня респект техподдержке!!
#18
0 0
Цитата
Шла_мимо пишет:
Так что и от меня респект техподдержке!!
К сожалению это касается только телефонной линии поддержки - с обработкой письменных обращений особого повышения качества не наблюдаю, все те же отписки и затягивание.
#19
0 0
Цитата
Andrey_S пишет:

К сожалению это касается только телефонной линии поддержки - с обработкой письменных обращений особого повышения качества не наблюдаю, все те же отписки и затягивание.
Похоже, что за первую линию саппорта ГИС ЖКХ по письменным обращениям отвечает некое АО "Телеком-проект". Резидент ОЭЗ "Дубна", имеющий связи с Ланитом и ВШЭ. Представление об этой конторе и её руководителе можно получить из статьи в Ведомостях.
#20
0 0
Цитата
Andrey_S пишет:
Цитата
Шла_мимо пишет:
Так что и от меня респект техподдержке!!
К сожалению это касается только телефонной линии поддержки - с обработкой письменных обращений особого повышения качества не наблюдаю, все те же отписки и затягивание.
Не хотелось бы сглазить, но последние пару недель и ответы по письменным обращениям приходят качественные. Не совсем без замечаний, но все внятные и по делу.
#21
0 0
Надо бы объединить темы
Сейчас на форуме: 3 пользователя
3 пользователя сейчас на форуме

Для улучшения работы сайта и его взаимодействие с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках браузера.

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!