new_year

Форум

ГлавнаяОбразцы ответов на запросы собственников о представлении документов

Образцы ответов на запросы собственников о представлении документов

RSS
Образцы ответов на запросы собственников о представлении документов
 
Добрый день! К нам обратился житель (не является собственником) с заявлением о перерасчете, в связи с оказанием услуги ненадл. качества, в каком ключе ему ответить и должны ли мы отвечать ему?
 
Добрый день .

Житель просит отправлять ему выписка каждый месяц , имеет он на это право ?
 
Цитата
Nixon59 пишет:
Добрый день .

Житель просит отправлять ему выписка каждый месяц , имеет он на это право ?

Лесом... Все что обязаны раскрывать в 731м, 491м и 416 ПП РФ.
 
Спасибо
 
хотел разобраться с оценкой рабочих мест, где на форуме можно найти инфу?
 
Доброе время суток, может кто поделится шаблоном ответа на следующее:
собственник требует:
копии протоколов с 2016 года - все сканы (с закрытыми персональными данными) на 3-х сайтах. ГИС, Реформа, сайт УК.
ежемесячные акты (согласно Приказу № 761 от 26.10.2015) за 2016, 2017, 2018 гг. - у председателя на руках его экземпляр есть.
Причем данный собственник является злостным неплательщиком.
 
Цитата
Юлия Ракина пишет:
Доброе время суток, может кто поделится шаблоном ответа на следующее:
собственник требует:
копии протоколов с 2016 года - все сканы (с закрытыми персональными данными) на 3-х сайтах. ГИС, Реформа, сайт УК.
ежемесячные акты (согласно Приказу № 761 от 26.10.2015) за 2016, 2017, 2018 гг. - у председателя на руках его экземпляр есть.
Причем данный собственник является злостным неплательщиком.
Мы предоставляем, поскольку это те доки, которые мы обязаны предоставлять.
Нас прокуратура в ситуации, когда мы отправили аналогичного жильца на ГИС (сайт, Реформу, в ж*пу и т.п.), а он написал жалобу - наказала. Мотивировка - он же попросил вас ПРЕДОСТАВИТЬ, а вы его футболите (хотя и законно). При личной беседе с "погонами" нам пояснили, что у него может отсутствовать доступ к интернету, могут быть неприязненные отношения с ПСД, может быть стресс от ознакомления с оригиналами доков в управляйке. Поэтому: официальный запрос сделан - предоставьте. Уверена, что и у вас такие запросы - единичные. Поэтому чтобы не нагнетать (мы же все-таки "сфера услуг, где клиент всегда прав")...
 
спасибо за комментарий, но все же шаблон как туда послать он есть, как написать шаблон, что мы дадим, но имейте ввиду что это есть в открытом доступе и вы должник
 
Добрый день!
Возможно пригодиться формулировка:
Согласно части 10.1. статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации информация, обязательная к раскрытию управляющими организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, с 01 января 2018 года размещается на официальном сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства в сети Интернет по адресу: dom.gosuslugi.ru.
Информация, подлежащая размещению до 01 января 2018 года, в соответствии со Стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденным постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 г. № 731 размещена в сети Интернет на портале «Реформа ЖКХ» по адресу: http://www.reformagkh.ru, официальном сайте управляющей организации по адресу: ___________, а так же на информационных стендах, расположенных по адресам: _________________.
 
Цитата
burmistr написал:
Итак, это неполный комплект . Полный комплект включает себя приказ руководителя УК (ТСЖ) и само положение о работе с обращениями ( они в закрытом разделе форума ).

Во вложении:
1) Образец ответа на запрос лица, который не является собственником (нанимателем) помещения в МКД


2) Образец ответа на запрос лица, который является собственником (нанимателем) помещения в МКД, но запрошенная инфа раскрыта на реформе.жкх


3) Образец ответа на запрос лица, который является собственником (нанимателем) помещения в МКД, но запросил первичку, не предусмотренную 731 ПП РФ и 882/пр


Обратите внимание, что ответ по данным шаблонам не обеспечит 100% снятия претензий со стороны собственников , ГЖИ и прочих, но эти ответы откатаны на практике. В идеале (это не реклама) писать под УК положение об ознакомлении, где прописывать все нюансы (это шпаргалка для персонала + внутренний локальный акт при отсутствии нормативки по данному вопросу)
Как отвечать на эти запросы?
#121
0 0
Добрый день! К нам обратился житель (не является собственником) с заявлением о перерасчете, в связи с оказанием услуги ненадл. качества, в каком ключе ему ответить и должны ли мы отвечать ему?
#122
0 0
Добрый день .

Житель просит отправлять ему выписка каждый месяц , имеет он на это право ?
#123
0 0
Цитата
Nixon59 пишет:
Добрый день .

Житель просит отправлять ему выписка каждый месяц , имеет он на это право ?

Лесом... Все что обязаны раскрывать в 731м, 491м и 416 ПП РФ.
#124
0 0
Спасибо
#125
0 0
хотел разобраться с оценкой рабочих мест, где на форуме можно найти инфу?
#126
0 0
Доброе время суток, может кто поделится шаблоном ответа на следующее:
собственник требует:
копии протоколов с 2016 года - все сканы (с закрытыми персональными данными) на 3-х сайтах. ГИС, Реформа, сайт УК.
ежемесячные акты (согласно Приказу № 761 от 26.10.2015) за 2016, 2017, 2018 гг. - у председателя на руках его экземпляр есть.
Причем данный собственник является злостным неплательщиком.
#127
0 0
Цитата
Юлия Ракина пишет:
Доброе время суток, может кто поделится шаблоном ответа на следующее:
собственник требует:
копии протоколов с 2016 года - все сканы (с закрытыми персональными данными) на 3-х сайтах. ГИС, Реформа, сайт УК.
ежемесячные акты (согласно Приказу № 761 от 26.10.2015) за 2016, 2017, 2018 гг. - у председателя на руках его экземпляр есть.
Причем данный собственник является злостным неплательщиком.
Мы предоставляем, поскольку это те доки, которые мы обязаны предоставлять.
Нас прокуратура в ситуации, когда мы отправили аналогичного жильца на ГИС (сайт, Реформу, в ж*пу и т.п.), а он написал жалобу - наказала. Мотивировка - он же попросил вас ПРЕДОСТАВИТЬ, а вы его футболите (хотя и законно). При личной беседе с "погонами" нам пояснили, что у него может отсутствовать доступ к интернету, могут быть неприязненные отношения с ПСД, может быть стресс от ознакомления с оригиналами доков в управляйке. Поэтому: официальный запрос сделан - предоставьте. Уверена, что и у вас такие запросы - единичные. Поэтому чтобы не нагнетать (мы же все-таки "сфера услуг, где клиент всегда прав")...
#128
0 0
спасибо за комментарий, но все же шаблон как туда послать он есть, как написать шаблон, что мы дадим, но имейте ввиду что это есть в открытом доступе и вы должник
#129
0 0
Добрый день!
Возможно пригодиться формулировка:
Согласно части 10.1. статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации информация, обязательная к раскрытию управляющими организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, с 01 января 2018 года размещается на официальном сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства в сети Интернет по адресу: dom.gosuslugi.ru.
Информация, подлежащая размещению до 01 января 2018 года, в соответствии со Стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденным постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 г. № 731 размещена в сети Интернет на портале «Реформа ЖКХ» по адресу: http://www.reformagkh.ru, официальном сайте управляющей организации по адресу: ___________, а так же на информационных стендах, расположенных по адресам: _________________.
#130
0 0
Цитата
burmistr написал:
Итак, это неполный комплект . Полный комплект включает себя приказ руководителя УК (ТСЖ) и само положение о работе с обращениями ( они в закрытом разделе форума ).

Во вложении:
1) Образец ответа на запрос лица, который не является собственником (нанимателем) помещения в МКД


2) Образец ответа на запрос лица, который является собственником (нанимателем) помещения в МКД, но запрошенная инфа раскрыта на реформе.жкх


3) Образец ответа на запрос лица, который является собственником (нанимателем) помещения в МКД, но запросил первичку, не предусмотренную 731 ПП РФ и 882/пр


Обратите внимание, что ответ по данным шаблонам не обеспечит 100% снятия претензий со стороны собственников , ГЖИ и прочих, но эти ответы откатаны на практике. В идеале (это не реклама) писать под УК положение об ознакомлении, где прописывать все нюансы (это шпаргалка для персонала + внутренний локальный акт при отсутствии нормативки по данному вопросу)
Как отвечать на эти запросы?
Сейчас на форуме никого нет :(
Сейчас на форуме никого нет :(

Для улучшения работы сайта и его взаимодействие с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках браузера.

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!