new_year

Форум

ГлавнаяОформление писем в РСО

Оформление писем в РСО

RSS
Оформление писем в РСО
 
Здравствуйте.
К Энергосбыту есть ряд претензий, о чем было изложено директору регионального Энергосбыта в письме.
Одна из претензий состояла к расчетчику, который из месяца в месяц не правильно рассчитывает ОДН, вечно у неё кто-то виноватый, а она вся белая и пушистая, и из-за которой мы нарвались на штрафы. И даже после наших устных и письменных обращений к ней продолжает совершать ошибки. В письме наша организация просила привлечь сотрудника к ответственности.
Письмо писали на имя директора Энергосбыта. Фокус состоит в том, что наше письмо рассматривал НЕ директор, НИ даже его зам и даже НЕ начальник отдела ОДН. Угадайте кто? Правильно! Сама нерадивая расчётчица!
В своём письме она толком по сути на наши вопросы и не оветила. Письмо подписал директор городского филиала. Причем видимо подписал не читая нашего письма и как сотрудница на него ответила.
Сейчас готовим ответ на "их ответ".
Вопрос первый: можем ли мы в требовании указать сроки рассмотрения письма 1 месяц? Вопрос возник в связи с тем, что на письма долго не отвечают, приходится постоянно звонить и узнавать этап исполнения.
Вопрос второй: можем ли мы в письме требовать привлечения сотрудников Энергосбыта к административной ответственности?
 
Порядок взаимодействия у Вас в договоре не прописан? Обычно там есть условия про ЭДО, сроки рассмотрения претензий
 
Ну ЭДО не факт,что читать будет нужный человек
 
вот претензию бы оплатить штрафы написать и на личный прием сходить
 
Цитата
Комментатор написал:
Порядок взаимодействия у Вас в договоре не прописан? Обычно там есть условия про ЭДО, сроки рассмотрения претензий
Про ЭДО: они вообще смешные. Всем организациям рассылают каждый месяц инфо письмо о срочном переходе на ЭДО, а сами ещё ни одно письмо не рассмотрели, ни один акт сверки ни по одной организации.
 
Цитата
Ялиса написал:
вот претензию бы оплатить штрафы написать и на личный прием сходить
))). Не до жиру. Личного приёма до сих пор нет. Только по почте или в коробочке из под А4 на первом этаже оставлять.
А вот "претензию оплатить" в смысле моральный ущерб?
 
А зачем прописывать срок рассмотрения, да еще и прозванивать потом, если по закону срок - месяц? Я бы в свои рсо и не дозвонилась, они у меня то по Нижним Новгородам теперь, то по Краснодарским краям главные офисы. Отправьте жалобу в прокуратуру на нарушение сроков рассмотрения обращения. Они как раз план нагоняют к концу года, стопудово оштрафуют. А то, что отвечала рассчетчица - это нормальная практика. Тем более у филиалов и структурных подразделений. Вы забыли древний юмор: "Жильцам, от начальника ЖЭКа?"?????? с тех пор ничего не изменилось.
 
Цитата
Джули написал:
А то, что отвечала рассчетчица - это нормальная практика. Тем более у филиалов и структурных подразделений.
Я понимаю, что нормальная практика. Но извините меня, когда в письме жалоба составлена на сотрудника и передать это же самое письмо неродивому сотруднику это как называется? "Разбирайтесь сами, а мы большие толстые дяди, не до Вас нам"?
 
Цитата
ТСЖЕлена написал:
А вот "претензию оплатить" в смысле моральный ущерб?
ну вам же штрафы начислили? Или это РСО и начислил?
Мы своим РСО как то делали расчет пени от налоговый, на которые мы попадаем в случае неверного выставления документов и направили, реакция была
Цитата
ТСЖЕлена написал:
когда в письме жалоба составлена на сотрудника и передать это же самое письмо неродивому сотруднику это как называется
это называется головной офис далеко, кто есть живой тот и отвечает.
Мы к неправильным расчетам прилагаем свой расчет, отказываемся от неправильно предъявленных объемов и оплачиваем только то,что считаем правильным. Путь длинный, но перерасчетов добиваемся
 
а далее следуют корректировочные акты и корректировочные счета фактуры
 
Цитата
ТСЖЕлена написал:
что нормальная практика
Цитата
ТСЖЕлена написал:
Разбирайтесь сами, а мы большие толстые дяди, не до Вас нам"
Именно. И? Без жалобы так и будете получать отписки.
 
Цитата
Ялиса написал:
ну вам же штрафы начислили? Или это РСО и начислил?Мы своим РСО как то делали расчет пени от налоговый, на которые мы попадаем в случае неверного выставления документов и направили, реакция была
головной офис далеко, кто есть живой тот и отвечает.Мы к неправильным расчетам прилагаем свой расчет, отказываемся от неправильно предъявленных объемов и оплачиваем только то,что считаем правильным. Путь длинный, но перерасчетов добиваемся
а далее следуют корректировочные акты и корректировочные счета фактуры
Всё так и делаем. Всегда по всем ТСЖ перерасчитывали. Просто вчитайтесь: по конкретному ТСЖ были и устные и письменные обращения в Энергосбыт и к начальнику расчета ОДН и к самой расчетчице. Результат: НОЛЬ! А данная расчётчица вообще концы попутала: всё у неё правильно, она молодец! Конкретно ошибками тыкаешь и выходит то ТСЖ у неё виновато, то расчетчик, который именно квартирными счётчиками занимается или с юриками работает. Тыкаешь её предоставленными счет-фактурами (спасибо огромное юрики предоставили) и квитанциями (жители предоставили), и всё равно она правильная.
Поймите, я не просто так спрашиваю. Организацию конкретно лицом в грязь ударили. Конечно же я буду до конца бороться, они меня разозлили "в конец". Поэтому и спрашиваю юридические тонкости: на какой крайний шаг могу идти, а какой нет.
 
Цитата
Джули написал:
А зачем прописывать срок рассмотрения, да еще и прозванивать потом, если по закону срок - месяц?
Спрашиваю, потому что не нашла. В законе только про гос. органы говориться.
 
Цитата
ТСЖЕлена написал:
Вопрос первый: можем ли мы в требовании указать сроки рассмотрения письма 1 месяц? Вопрос возник в связи с тем, что на письма долго не отвечают, приходится постоянно звонить и узнавать этап исполнения.
Можете.
Но ответ будет в срок которым они "руководствуются".
А вообще:
Цитата
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 29.06.2020) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"
31. Исполнитель обязан:
д) производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки;
Цитата
Вопрос второй: можем ли мы в письме требовать привлечения сотрудников Энергосбыта к административной ответственности?
Можете.
Но все на усмотрение работодателя "сотрудников". (По закону, даже требование прокуратуры о привлечении к ответственности, не является основанием для привлечение к ответственности.)
А вообще, не встречал чтобы "своих" сотрудников привлекали к административной ответственности. Но думаю что можно пожаловаться в уполномоченный орган привлечь "своего" сотрудника к административной ответственности. Да, бред, но можно.
Обычно к дисциплинарной ответственности привлекают.

Так как местные традиции, устои и обычаи вроде бы позволяют это делать, жалуйтесь на РСО (да простят меня "местные") в жилищный надзор.
#1
0 0
Здравствуйте.
К Энергосбыту есть ряд претензий, о чем было изложено директору регионального Энергосбыта в письме.
Одна из претензий состояла к расчетчику, который из месяца в месяц не правильно рассчитывает ОДН, вечно у неё кто-то виноватый, а она вся белая и пушистая, и из-за которой мы нарвались на штрафы. И даже после наших устных и письменных обращений к ней продолжает совершать ошибки. В письме наша организация просила привлечь сотрудника к ответственности.
Письмо писали на имя директора Энергосбыта. Фокус состоит в том, что наше письмо рассматривал НЕ директор, НИ даже его зам и даже НЕ начальник отдела ОДН. Угадайте кто? Правильно! Сама нерадивая расчётчица!
В своём письме она толком по сути на наши вопросы и не оветила. Письмо подписал директор городского филиала. Причем видимо подписал не читая нашего письма и как сотрудница на него ответила.
Сейчас готовим ответ на "их ответ".
Вопрос первый: можем ли мы в требовании указать сроки рассмотрения письма 1 месяц? Вопрос возник в связи с тем, что на письма долго не отвечают, приходится постоянно звонить и узнавать этап исполнения.
Вопрос второй: можем ли мы в письме требовать привлечения сотрудников Энергосбыта к административной ответственности?
#2
0 0
Порядок взаимодействия у Вас в договоре не прописан? Обычно там есть условия про ЭДО, сроки рассмотрения претензий
#3
0 0
Ну ЭДО не факт,что читать будет нужный человек
#4
0 0
вот претензию бы оплатить штрафы написать и на личный прием сходить
#5
0 0
Цитата
Комментатор написал:
Порядок взаимодействия у Вас в договоре не прописан? Обычно там есть условия про ЭДО, сроки рассмотрения претензий
Про ЭДО: они вообще смешные. Всем организациям рассылают каждый месяц инфо письмо о срочном переходе на ЭДО, а сами ещё ни одно письмо не рассмотрели, ни один акт сверки ни по одной организации.
#6
0 0
Цитата
Ялиса написал:
вот претензию бы оплатить штрафы написать и на личный прием сходить
))). Не до жиру. Личного приёма до сих пор нет. Только по почте или в коробочке из под А4 на первом этаже оставлять.
А вот "претензию оплатить" в смысле моральный ущерб?
#7
0 0
А зачем прописывать срок рассмотрения, да еще и прозванивать потом, если по закону срок - месяц? Я бы в свои рсо и не дозвонилась, они у меня то по Нижним Новгородам теперь, то по Краснодарским краям главные офисы. Отправьте жалобу в прокуратуру на нарушение сроков рассмотрения обращения. Они как раз план нагоняют к концу года, стопудово оштрафуют. А то, что отвечала рассчетчица - это нормальная практика. Тем более у филиалов и структурных подразделений. Вы забыли древний юмор: "Жильцам, от начальника ЖЭКа?"?????? с тех пор ничего не изменилось.
#8
0 0
Цитата
Джули написал:
А то, что отвечала рассчетчица - это нормальная практика. Тем более у филиалов и структурных подразделений.
Я понимаю, что нормальная практика. Но извините меня, когда в письме жалоба составлена на сотрудника и передать это же самое письмо неродивому сотруднику это как называется? "Разбирайтесь сами, а мы большие толстые дяди, не до Вас нам"?
#9
1 0
Цитата
ТСЖЕлена написал:
А вот "претензию оплатить" в смысле моральный ущерб?
ну вам же штрафы начислили? Или это РСО и начислил?
Мы своим РСО как то делали расчет пени от налоговый, на которые мы попадаем в случае неверного выставления документов и направили, реакция была
Цитата
ТСЖЕлена написал:
когда в письме жалоба составлена на сотрудника и передать это же самое письмо неродивому сотруднику это как называется
это называется головной офис далеко, кто есть живой тот и отвечает.
Мы к неправильным расчетам прилагаем свой расчет, отказываемся от неправильно предъявленных объемов и оплачиваем только то,что считаем правильным. Путь длинный, но перерасчетов добиваемся
#10
0 0
а далее следуют корректировочные акты и корректировочные счета фактуры
#11
0 0
Цитата
ТСЖЕлена написал:
что нормальная практика
Цитата
ТСЖЕлена написал:
Разбирайтесь сами, а мы большие толстые дяди, не до Вас нам"
Именно. И? Без жалобы так и будете получать отписки.
#12
0 0
Цитата
Ялиса написал:
ну вам же штрафы начислили? Или это РСО и начислил?Мы своим РСО как то делали расчет пени от налоговый, на которые мы попадаем в случае неверного выставления документов и направили, реакция была
головной офис далеко, кто есть живой тот и отвечает.Мы к неправильным расчетам прилагаем свой расчет, отказываемся от неправильно предъявленных объемов и оплачиваем только то,что считаем правильным. Путь длинный, но перерасчетов добиваемся
а далее следуют корректировочные акты и корректировочные счета фактуры
Всё так и делаем. Всегда по всем ТСЖ перерасчитывали. Просто вчитайтесь: по конкретному ТСЖ были и устные и письменные обращения в Энергосбыт и к начальнику расчета ОДН и к самой расчетчице. Результат: НОЛЬ! А данная расчётчица вообще концы попутала: всё у неё правильно, она молодец! Конкретно ошибками тыкаешь и выходит то ТСЖ у неё виновато, то расчетчик, который именно квартирными счётчиками занимается или с юриками работает. Тыкаешь её предоставленными счет-фактурами (спасибо огромное юрики предоставили) и квитанциями (жители предоставили), и всё равно она правильная.
Поймите, я не просто так спрашиваю. Организацию конкретно лицом в грязь ударили. Конечно же я буду до конца бороться, они меня разозлили "в конец". Поэтому и спрашиваю юридические тонкости: на какой крайний шаг могу идти, а какой нет.
#13
0 0
Цитата
Джули написал:
А зачем прописывать срок рассмотрения, да еще и прозванивать потом, если по закону срок - месяц?
Спрашиваю, потому что не нашла. В законе только про гос. органы говориться.
#14
0 0
Цитата
ТСЖЕлена написал:
Вопрос первый: можем ли мы в требовании указать сроки рассмотрения письма 1 месяц? Вопрос возник в связи с тем, что на письма долго не отвечают, приходится постоянно звонить и узнавать этап исполнения.
Можете.
Но ответ будет в срок которым они "руководствуются".
А вообще:
Цитата
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 29.06.2020) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"
31. Исполнитель обязан:
д) производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки;
Цитата
Вопрос второй: можем ли мы в письме требовать привлечения сотрудников Энергосбыта к административной ответственности?
Можете.
Но все на усмотрение работодателя "сотрудников". (По закону, даже требование прокуратуры о привлечении к ответственности, не является основанием для привлечение к ответственности.)
А вообще, не встречал чтобы "своих" сотрудников привлекали к административной ответственности. Но думаю что можно пожаловаться в уполномоченный орган привлечь "своего" сотрудника к административной ответственности. Да, бред, но можно.
Обычно к дисциплинарной ответственности привлекают.

Так как местные традиции, устои и обычаи вроде бы позволяют это делать, жалуйтесь на РСО (да простят меня "местные") в жилищный надзор.
Сейчас на форуме: 5 пользователей
5 пользователей сейчас на форуме

Для улучшения работы сайта и его взаимодействие с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках браузера.

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!