new_year

Форум

alexnasa

Форум

Дата создания

Выбрать дату в календареВыбрать дату в календаре

Тема

Сообщение

Упорядочить

Выбрать дату в календареВыбрать дату в календаре

IP-телефония для УК и ТСЖ в нашей СРМ
 
Цитата
burmistr пишет:
он практически ни с чем не интегрируется ибо гимор, а народа пользуется мало
1. Кто не интегрируется?
2. Цена вопроса, если не пользовать Астериск? 250+100+*+* ?
IP-телефония для УК и ТСЖ в нашей СРМ
 
Цитата
Клабер пишет:
Ростелеком. В CRM показывает не все звонки
Поэтому (и по причине цены вопроса) у нас бесплатный Астериск.
IP-телефония для УК и ТСЖ в нашей СРМ
 
Однако.. и Ростелеком все то же и так же даёт, один-в-один (!). Но вот главный вопрос- цена? Исходящие звонки, как и прежде 1р/мин на городские номера и 2р/мин на мобильные. Входящие-многоканально-SIP в моём случае 250р/мес за основной номер и по +100р/мес за каждый доп.номер к основному. Мы (пока) платим 250+100.
Т.е. пока диспетчер занял линию, он видит, что звонят по второй линии и либо заканчивает беседу и берёт второй звонок, либо потом перезванивает на пропущенный номер. Плюс к тому прослушивает сообщения от тех, кто не дождался ответа. А как у вас? И ещё - диспетчер у вас один или несколько? Дополнительных диспетчеров подключаете в авральные дни? Например у нас при авариях на линиях ТЭЦ шквально звонки идут.
Ещё вопрос - звонки внутри конторы (между отделами и сотрудниками) у вас бесплатны? Пишутся?
IP-телефония для УК и ТСЖ в нашей СРМ
 
Вот повезло-то! Изначально с Мегафона зашли! Поздравляю!
IP-телефония для УК и ТСЖ в нашей СРМ
 
У вас и был городской - короткий изначально? Но год хранения это почти нисколько. По нашей практике, мы поднимали записи и даже 2011-го года. А остальные номера? Бухгалтерия или техотдел - они в этой системе? Диспетчер может переключить звонок собственника на другие отделы? Шлюзы+ тел.аппараты используете или сматфоны?
IP-телефония для УК и ТСЖ в нашей СРМ
 
Нам Мегафон сказал, что не сможет забрать городской шестизнак Ростелекома (номер нашей диспетчерской). Только в федеральном формате. Как быть? И ещё- как писать на свои локальные диски все эти разговоры (хотя бы 3 года)?
10 вопросов и ответов по работе диспетчерских служб, которые надо знать к 1 марта 2019 года
 
Нам Мегафон сказал, что не сможет забрать городской шестизнак Ростелекома (номер нашей диспетчерской). Только в федеральном формате. Как удалось вам? И главное- как вы пишете на свои диски все эти разговоры?
10 вопросов и ответов по работе диспетчерских служб, которые надо знать к 1 марта 2019 года
 
Почему-то тема телефонизации диспетчерской УК ЖКХ заглохла.. Как внедрили, коллеги? Что применяли?
10 вопросов и ответов по работе диспетчерских служб, которые надо знать к 1 марта 2019 года
 
3CXPhone -он очень похож на обычный смартфон и диспетчеры его легко понимают что и как. Но так же заработало и в Phoner Lite.
Вызов- бузер выведен на доп динамик мелкой такой USB колоночки.
На полке на случай отключения электричества положил планшет для 4G звонков напрямую (без Астерисков и VPN)  программой Zoiper. Симкарта с бесплатным и вечным тарифом от Мегафона "Интернет без забот для планшета".
Коллегам раздал на флешки и по почте Phoner Lite (он партебл и конфиг каждого юзера хранит прямо в рабочей папке). Т.е. они уже не правят настройку а просто запускают программу (я сам каждому правлю перед выдачей флешки конфиг).
Звоним теперь друг-другу на внутренние номера (ц.офис и все филиалы) без выхода "в город".
Ну и на городские и межгород и мобильные через "Задарму". За эту неделю наговорили 40 мин на 50 руб.
10 вопросов и ответов по работе диспетчерских служб, которые надо знать к 1 марта 2019 года
 
По поводу органицации многоканальной телефонии в диспетчерской, телефонии способной отслеживать  пропущенные звонки, во время занятости линии разговором (и перезванивать на них потом).
Каким-то чудом позвонила менеджер Ростелекома и переключила номер с физ лица на юр лицо и с одноканальной меди на двухканальный СИП за 1 день.
Только что закончил с инженером СИП донастройки Астериска.
Всё заработало. Вижу пропущенные и могу перезванивать на эти номера.
До этого 2 месяца барышни Ростелекома на "8800" убеждали меня, что "ваш звонок очень важен для нас!", но всё развивалось тупиково.
10 вопросов и ответов по работе диспетчерских служб, которые надо знать к 1 марта 2019 года
 
Вернусь к теме штрафа за пропущенный и неперезвоненный, входящий звонок в диспетчерскую УК ЖКХ.
Я вспомнил о старом товарище - телефонисте. Позвонил ему.
Он говорит- а это как(!?) вы должны принимать звонки тех, кто пытается к вам дозвониться, ведь это невозможно, если и из-за, объективно занятости линии? На медных телефонных линиях её просто нет этой возможности многоканального приёма. И это отсутствие многоканальной телефонии вдруг- наказуемо? Вас обязывают иметь не те- нормальные, привычные, обычные и стандартные, а какие-то супер-пупер-цифровые технологии связи? И отвечать перед законом за то, что чего-то не умеет нормальный проводной телефон? Вы именно законом обязаны содержать колл-центр (это так называется, даже если стул один)?
Тогда завтра обяжут содержать спутники, для видео контроля качества состояния ответственной территории? Как можно законно наказывать за то, чего объективно не умеет, и не умел никогда, [B]обычный[/B] аппарат?
И, погулить ещё такой вопрос [URL=https://yandex.ru/search/?from=chromesearch&clid=2242348&text=%D0%94%D0%BB%D1%8F%20%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8%20%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB%20%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0%20%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%BE%D0%B1%D1%8F%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%83%D1%87%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20-%20%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8E%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%20%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D1%81%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%B8%20%D1%81%20%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%D0%BC%20%D1%81%D1%80%D0%B5%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%20%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%83%D0%BF%D0%B0.&lr=240]https://yandex.ru/search/?from=chromese ... B0.&lr=240[/URL]
и ещё такой: [URL=https://www.yandex.ru/search/?text=%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB%20%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%20%D0%BD%D1%83%D0%B6%D0%BD%D0%B0%20%D0%BB%D0%B8%20%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%B2%20%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D1%85%20%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%B7%D0%BE%D1%80%D0%B0&lr=240&clid=2242348]https://www.yandex.ru/search/?text=%D0% ... id=2242348[/URL]
Я стараюсь излагать суть без эмоций, но возможно звучит излишне эмоционально, извините.
10 вопросов и ответов по работе диспетчерских служб, которые надо знать к 1 марта 2019 года
 
[QUOTE]Оптимист от ЖКХ пишет:

Но в целом все печально капец, как мы наших бабок-диспетчеров будет "оцифровывать" даже не представляю.[/QUOTE]

Я- системный администратор в УК ЖКХ. Как оказалось Астериск тут не подходит - на нашей одной и единственной медной линии он "не видит" тех, кто звонит на эту линию бабушкам в моменты, когда она ими занята. То есть будут пропущенные и наказание за них.. Сменить номер уже не возможно- он расклеен по всему городу. Кто и что сделал у себя?
В одноимённой статье я прочёл:
[quote:96a0vutl]Мы на базе нашей CRM реализовали уже достаточно большое количество проектов, которые позволили вести единый журнал учета заявок, в котором отображаются заявки, принятые в офисе управляющей организации, в аварийно-диспетчерской службе и заявки, принятые непосредственно подрядными организациями. Для подрядной организации стоимость системы составляет всего 500 рублей в месяц вне зависимости от количества сотрудников и количества обслуживаемых управляющих организаций и ТСЖ.[/quote:96a0vutl]
Т.е. и телефония с операторами и всё остальное это 500р в месяц? Как и кому платить-то?
#
Цитата
burmistr пишет:
он практически ни с чем не интегрируется ибо гимор, а народа пользуется мало
1. Кто не интегрируется?
2. Цена вопроса, если не пользовать Астериск? 250+100+*+* ?
#
Цитата
Клабер пишет:
Ростелеком. В CRM показывает не все звонки
Поэтому (и по причине цены вопроса) у нас бесплатный Астериск.
#
Однако.. и Ростелеком все то же и так же даёт, один-в-один (!). Но вот главный вопрос- цена? Исходящие звонки, как и прежде 1р/мин на городские номера и 2р/мин на мобильные. Входящие-многоканально-SIP в моём случае 250р/мес за основной номер и по +100р/мес за каждый доп.номер к основному. Мы (пока) платим 250+100.
Т.е. пока диспетчер занял линию, он видит, что звонят по второй линии и либо заканчивает беседу и берёт второй звонок, либо потом перезванивает на пропущенный номер. Плюс к тому прослушивает сообщения от тех, кто не дождался ответа. А как у вас? И ещё - диспетчер у вас один или несколько? Дополнительных диспетчеров подключаете в авральные дни? Например у нас при авариях на линиях ТЭЦ шквально звонки идут.
Ещё вопрос - звонки внутри конторы (между отделами и сотрудниками) у вас бесплатны? Пишутся?
#
Вот повезло-то! Изначально с Мегафона зашли! Поздравляю!
#
У вас и был городской - короткий изначально? Но год хранения это почти нисколько. По нашей практике, мы поднимали записи и даже 2011-го года. А остальные номера? Бухгалтерия или техотдел - они в этой системе? Диспетчер может переключить звонок собственника на другие отделы? Шлюзы+ тел.аппараты используете или сматфоны?
#
Нам Мегафон сказал, что не сможет забрать городской шестизнак Ростелекома (номер нашей диспетчерской). Только в федеральном формате. Как быть? И ещё- как писать на свои локальные диски все эти разговоры (хотя бы 3 года)?
#
Нам Мегафон сказал, что не сможет забрать городской шестизнак Ростелекома (номер нашей диспетчерской). Только в федеральном формате. Как удалось вам? И главное- как вы пишете на свои диски все эти разговоры?
#
Почему-то тема телефонизации диспетчерской УК ЖКХ заглохла.. Как внедрили, коллеги? Что применяли?
#
3CXPhone -он очень похож на обычный смартфон и диспетчеры его легко понимают что и как. Но так же заработало и в Phoner Lite.
Вызов- бузер выведен на доп динамик мелкой такой USB колоночки.
На полке на случай отключения электричества положил планшет для 4G звонков напрямую (без Астерисков и VPN)  программой Zoiper. Симкарта с бесплатным и вечным тарифом от Мегафона "Интернет без забот для планшета".
Коллегам раздал на флешки и по почте Phoner Lite (он партебл и конфиг каждого юзера хранит прямо в рабочей папке). Т.е. они уже не правят настройку а просто запускают программу (я сам каждому правлю перед выдачей флешки конфиг).
Звоним теперь друг-другу на внутренние номера (ц.офис и все филиалы) без выхода "в город".
Ну и на городские и межгород и мобильные через "Задарму". За эту неделю наговорили 40 мин на 50 руб.
#
По поводу органицации многоканальной телефонии в диспетчерской, телефонии способной отслеживать  пропущенные звонки, во время занятости линии разговором (и перезванивать на них потом).
Каким-то чудом позвонила менеджер Ростелекома и переключила номер с физ лица на юр лицо и с одноканальной меди на двухканальный СИП за 1 день.
Только что закончил с инженером СИП донастройки Астериска.
Всё заработало. Вижу пропущенные и могу перезванивать на эти номера.
До этого 2 месяца барышни Ростелекома на "8800" убеждали меня, что "ваш звонок очень важен для нас!", но всё развивалось тупиково.
#
Вернусь к теме штрафа за пропущенный и неперезвоненный, входящий звонок в диспетчерскую УК ЖКХ.
Я вспомнил о старом товарище - телефонисте. Позвонил ему.
Он говорит- а это как(!?) вы должны принимать звонки тех, кто пытается к вам дозвониться, ведь это невозможно, если и из-за, объективно занятости линии? На медных телефонных линиях её просто нет этой возможности многоканального приёма. И это отсутствие многоканальной телефонии вдруг- наказуемо? Вас обязывают иметь не те- нормальные, привычные, обычные и стандартные, а какие-то супер-пупер-цифровые технологии связи? И отвечать перед законом за то, что чего-то не умеет нормальный проводной телефон? Вы именно законом обязаны содержать колл-центр (это так называется, даже если стул один)?
Тогда завтра обяжут содержать спутники, для видео контроля качества состояния ответственной территории? Как можно законно наказывать за то, чего объективно не умеет, и не умел никогда, [B]обычный[/B] аппарат?
И, погулить ещё такой вопрос [URL=https://yandex.ru/search/?from=chromesearch&clid=2242348&text=%D0%94%D0%BB%D1%8F%20%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8%20%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB%20%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0%20%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%BE%D0%B1%D1%8F%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%83%D1%87%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20-%20%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8E%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%20%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D1%81%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%B8%20%D1%81%20%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%D0%BC%20%D1%81%D1%80%D0%B5%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%20%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%83%D0%BF%D0%B0.&lr=240]https://yandex.ru/search/?from=chromese ... B0.&lr=240[/URL]
и ещё такой: [URL=https://www.yandex.ru/search/?text=%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB%20%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%20%D0%BD%D1%83%D0%B6%D0%BD%D0%B0%20%D0%BB%D0%B8%20%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%B2%20%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D1%85%20%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%B7%D0%BE%D1%80%D0%B0&lr=240&clid=2242348]https://www.yandex.ru/search/?text=%D0% ... id=2242348[/URL]
Я стараюсь излагать суть без эмоций, но возможно звучит излишне эмоционально, извините.
#
[QUOTE]Оптимист от ЖКХ пишет:

Но в целом все печально капец, как мы наших бабок-диспетчеров будет "оцифровывать" даже не представляю.[/QUOTE]

Я- системный администратор в УК ЖКХ. Как оказалось Астериск тут не подходит - на нашей одной и единственной медной линии он "не видит" тех, кто звонит на эту линию бабушкам в моменты, когда она ими занята. То есть будут пропущенные и наказание за них.. Сменить номер уже не возможно- он расклеен по всему городу. Кто и что сделал у себя?
В одноимённой статье я прочёл:
[quote:96a0vutl]Мы на базе нашей CRM реализовали уже достаточно большое количество проектов, которые позволили вести единый журнал учета заявок, в котором отображаются заявки, принятые в офисе управляющей организации, в аварийно-диспетчерской службе и заявки, принятые непосредственно подрядными организациями. Для подрядной организации стоимость системы составляет всего 500 рублей в месяц вне зависимости от количества сотрудников и количества обслуживаемых управляющих организаций и ТСЖ.[/quote:96a0vutl]
Т.е. и телефония с операторами и всё остальное это 500р в месяц? Как и кому платить-то?

Для улучшения работы сайта и его взаимодействие с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках браузера.

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!