[QUOTE]
nsk31129 пишет:
Не все же обращения по поводу перерасчетов являются претензией .
Что считать претензией ?[/QUOTE]
Правильно не все. А только те что относятся к качеству!
Читайте порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность
[B]Информация о наличии претензий по качеству предоставленных коммунальных услуг -[/B] соответствие требованиям из приложений Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 04.09.2015) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")
Количество поступивших претензий, ед.- это жалобы на Случаи предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также на наличие перерывов в предоставлении коммунальных услуг для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов;
Количество удовлетворенных претензий, ед.- случаи имеющие основания изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, при условии составления АКТа в котором подтверждается факт ненадлежащего качества услуги;
Количество претензий, в удовлетворении которых отказано, ед. - это жалобы, необоснованные, по которым вы даёте заявителю разъяснения, что всё выполнено было правильно и в акте обследования указано, что не подтвердился факт нарушения Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утв. 354-ПП.
354-ПП РФ IV. Права и обязанности исполнителя (т.е. УК)
31. Исполнитель обязан:
и) принимать в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя;
к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.
[B]
Информация о наличии претензий к качеству выполненных работ (оказанных услуг) по содержанию и текущему ремонту общего имуществ[/B]а - соответствие требованиям всего и вся с учётом Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 26.03.2014) "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность"
Количество поступивших претензий, ед.- это всего сколько по дому за год (именно сколько раз вы выходили на проверку),
Количество удовлетворенных претензий, ед.- это те жалобы по которым был выполнен перерасчет и в ЕПД была уменьшена сумма начислений по содержанию и текущему ремонту общ.имущества, факт нарушения был зафиксирован актом о случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
Количество претензий, в удовлетворении которых отказано, ед.- это жалобы, необоснованные, по которым вы даёте заявителю разъяснения, что всё выполнено было правильно, вот пожалуйста Акт в котором всё зафиксировано.
