Жилищное законодательство предусматривает возможность направления гражданами различных обращений в УО. В свою очередь, УО несет ответственность за непредоставление ответа или несвоевременное рассмотрение обращений , что квалифицируется по ст. 7.23.3 КоАП РФ (нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по МКД) или ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ (осуществление предпринимательской деятельности по управлению МКД с нарушением лицензионных требований).