Чат-бот MAX
На первом этапе чат-бот может:
- Искать ключевые слова в домовых чатах, выделять их, делать на их основании заявки, обращения или задачи в CRM-системе
- Автоматически удалять сообщения, содержащие мат.
- Делать и отправлять рассылки в общедомовые чаты.
Как настроить?
1. Добавляете в ваш общедомовой чат в MAX наш бот Ваш управдом_Бот @id7713714441_bot. Обязательно делаете его администратором чата, иначе его функционал не будет работать.
2. В чате пишете команду /id. Бот автоматически ответит и сообщит идентификатор чата, который нужно добавит в CRM-систему. Копируем этот идентификатор.

3. Переходите в CRM-систему по следующему пути: Приложения и сайт - Бот MAX - Настройки - Чаты

Добавляем чат, выбрав дом, указав при желании справочно ответственного сотрудника, прописав идентификатор чата, который на предыдущем этапе автоматически присвоил чату наш бот.
Не забывает нажать кнопку Добавить.

4. На вкладке Бот можно включить или отключить функцию автоматического удаления ненормативной лексики из общедомового чата

5. Далее необходимо перейти на вкладку Фразы и заполнить ключевые слова, по которым бот будет искать совпадения в вашем общедомовом чате.
Обратите внимание, что есть 3 режима поиска фразы:
- "Содержит". Например, если добавите фразу "прорвало" с этим режимом, то бот будет бот может найти совпадения в таких вариантах
- "Начинается с". Очень актуально, т.к. можно, например добавить фразу "холод", а Системе будет искать следующие фразы "холодно", "холодные".
- "Точное совпадение". Тут будет поиск 1 в 1

Бот ищет совпадения каждые 5 минут.
Новые сообщения из MAX автоматически подгружаются в CRM и подсвечиваются синей рамочкой. Если совпадение (релевантность) найдено, то бот подсветит красным фразу.

Что можно делать через чат-бот?
Нажав 3 точки, у вас появится меню

- Прочитать. Просто убрать подсветку синей рамки для сообщений, не требующих внимания.
- Ответить. Можно ответить на сообщение абонента. и этот ответ отправится в чат в MAX.
- Создать заявку, задачу, обращение. Позволяет на основании сообщения в чате создать соотвествующую сущность в нужном вам модуле (Диспетчерская, Задачи, Обращения), чтобы в дальнейшем нужный отдел решил проблему.
- Удалить. Можно удалить сообщение из чата в CRM. При этот обратите внимание, что в MAX сообщение останется.
Также можно привязать сообщения к конкретному лицевому счёту в CRM-системе, если вы идентифицировали вашего абонента. Для этого нажмите на сообщение и у вас появится окно, с помощью которого можно привязать или отвязать лицевой счёт

Как запустить рассылку через чат-бот в MAX?
1. Переходим по следующему пути: Приложения и сайт - Бот MAX - Рассылки - Создать рассылку.

2. Заполняем текст рассылки, выбираем дома, в чаты который нужно отправить сообщение.

3. Нажимаем кнопку Отправить.
И всё. Сообщения отправлены в MAX!
Инструкция будет дополняться по мере обновления чат-бота.