Руководство пользователя

Как настроить телефонию в UIS (с 10.06.2020)

Подключение телефонии.

Тарифы от компании UIS.

Тариф «UIS УК 331 плюс»:

1. один красивый (бронза или серебро) многоканальный номер в вашем коде города + 10 sip линии;
2. услуга «автоперезвон», которая включает в себя: уведомления о пропущенных звонках, дашборд (график звонков), автоперезвон;
3. запись разговоров сроком 1095 дней (3 года) без ограничений по количеству и длительности звонков;
4. запись голосовых сообщений + оценка работы диспетчера;
5. функционал Виртуальной АТС.

Общая стоимость данного тарифа составит 2750 рублей в месяц + 250 рублей абонентская плата за номер.

Подключение к данному тарифу составит 0 рублей!

Тариф «UIS УК 331».

В тариф включены следующие компоненты:

1. один обычный многоканальный номер в вашем коде города + 3 sip линии (красивый номер: бронза или серебро плюс 1000 рублей к абонентской плате);
2. услуга «автоперезвон», которая включает в себя: уведомления о пропущенных звонках, дашборд (график звонков), автоперезвон;
3. запись разговоров сроком 1095 дней (3 года) без ограничений по количеству и длительности звонков;
4. запись голосовых сообщений + оценка работы диспетчера;
5. функционал Виртуальной АТС.

Стоимость тарифа составит 1250 рублей в месяц + 250 рублей абонентская плата. А если вы захотите на этом тарифе выбрать «красивый» номер, то он вам обойдется  в 1000 рублей.
Внимание! Если вы подключены к тарифу за 1500 рублей и заходите выбрать «красивый» номер, то плата в размере 250 рублей за подключение не взимается.

Внимание: подключение интеграции возможно на всех тарифах UIS, кроме "Первого шага". Для "Первого шага" обязательно подключение одного из тарифов: UIS УК 331 плюс или UIS УК 331.

Для входа в личный кабинет пройдите по этой ссылке  https://www.uiscom.ru/user/ 

В личном кабинете UIS войдите в раздел Администратор - Аккаунт - Тариф и опции и подключите компоненты Уведомления и Call API. Это нужно для того, чтобы передавать информацию о звонках из UIS в Квартира.Бурмистр.ру

Для тарифов: UIS УК 331 плюс и UIS УК 33 компоненты CALL API включаются следующим образом:

- войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к функциональности API:

и Сохранить.

Для того, чтобы UIS и Квартира.Бурмистр.ру смогли беспрепятственно обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес Бурмистр.ру в белый список в UIS.

Для этого в личном кабинете UIS перейдите в раздел Правила и настройки безопасности и укажите IP-адрес: 85.192.32.72

В аккаунте Квартира.Бурмистр.ру перейдите в раздел Телефония:

Далее "Подключенные телефонии" - Выбираете "Uis"

Введите Токен. Заходите в личный кабинета UIS - справа сверху Пользователи - Управление пользователями - Выбираете из списка пользователя (лучше Администратора) и переходите внутрь - Находите ключ (это и есть токен, который нужно внести и который можно при желании изменить).

Обязательно сначала Сохраните в личном кабинете UIS, а уже потом в CRM.

Синхронизация сотрудников.

Поскольку синхронизация сотрудников между UIS и Бурмистр.ру осуществляется по внутренним номерам, необходимо в личном кабинете UIS задать сотрудникам внутренние номера, а затем настроить сотрудников в Бурмистр.ру.

Необязательно синхронизировать всех сотрудников, можно только тех, кто будет принимать и совершать звонки.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Сотрудники и задайте внутренние номера всем, кому необходимо, если они не были заданы до этого.

Далее обязательно нужно присвоить добавочный номер сотруднику согласно инструкции (Сотрудник должен быть уже добавлен в CRM).

Добавочный может не появляться, если не настроены Уведомления, речь о которых идёт ниже. Поэтому сначала настройте Уведомления, а потом ещё раз попытайтесь Выдать добавочный номер.

Настройка уведомлений.

В личном кабинете UIS нужно создать шесть разных уведомлений. Перейдите в раздел Уведомления и кликните Добавить уведомление:

В открывшейся форме заполните следующие поля:

• Первое уведомление:

Название уведомления: Входящее плечо

Тип события: Входящее плечо

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

{

  "type":"calling",

  "flow":{{direction}},

  "employeeId": {{employee_id}},

  "externalId": {{external_id}},

  "id":{{call_session_id}},

  "calledPhoneNumber":{{called_phone_number}},

  "callingPhoneNumber":{{calling_phone_number}},

  "startTime":{{start_time}},

  "contactPhoneNumber":{{contact_phone_number}},

  "appId":{{app_id}}

}

Кликните Создать.

• Второе уведомление:

Название уведомления: Завершение плеча

Тип события: Завершение плеча

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

{

  "type":"disconnect",

  "flow":{{direction}},

  "employeeId": {{employee_id}},

  "externalId": {{external_id}},

  "id":{{call_session_id}},

  "calledPhoneNumber":{{called_phone_number}},

  "callingPhoneNumber":{{calling_phone_number}},

  "contactPhoneNumber":{{contact_phone_number}},

  "startTime":{{start_time}},

  "appId":{{app_id}}

}

Кликните Создать.

• Третье:

Название уведомления: Записанный разговор

Тип события: Записанный разговор

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL:  https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

{

  "type":"record",

  "flow":{{direction}},

  "employeeId": {{employee_id}},

  "externalId": {{external_id}},

  "id":{{call_session_id}},

  "calledPhoneNumber":{{called_phone_number}},

  "callingPhoneNumber":{{calling_phone_number}},

  "contactPhoneNumber":{{contact_phone_number}},

  "startTime":{{start_time}},

  "appId":{{app_id}},

  "record": {{file_link}}

}

Кликните Создать.

• Четвертое:

Название уведомления: Голосовое сообщение

Тип события: Голосовое сообщение

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

{

  "type":"record",

  "flow":{{direction}},

  "employeeId": {{employee_id}},

  "externalId": {{external_id}},

  "id":{{call_session_id}},

  "calledPhoneNumber":{{called_phone_number}},

  "callingPhoneNumber":{{calling_phone_number}},

  "contactPhoneNumber":{{contact_phone_number}},

  "startTime":{{start_time}},

  "appId":{{app_id}},

  "record": {{file_link}}

}

Кликните Создать.

• Пятое:

Название уведомления: Исходящее плечо

Тип события: Исходящее плечо

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

{

  "type":"calling",

  "flow":{{direction}},

  "employeeId": {{employee_id}},

  "externalId": {{external_id}},

  "id":{{call_session_id}},

  "calledPhoneNumber":{{called_phone_number}},

  "callingPhoneNumber":{{calling_phone_number}},

  "contactPhoneNumber":{{contact_phone_number}},

  "startTime":{{start_time}},

  "appId":{{app_id}}

}

Кликните Создать.

• Шестое:

Название уведомления: Поднятие трубки

Тип события: Поднятие трубки

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

{

  "type":"answer",

  "flow":{{direction}},

  "employeeId": {{employee_id}},

  "externalId": {{external_id}},

  "id":{{call_session_id}},

  "calledPhoneNumber":{{called_phone_number}},

  "callingPhoneNumber":{{calling_phone_number}},

  "contactPhoneNumber":{{contact_phone_number}},

  "startTime":{{start_time}},

  "appId":{{app_id}}

}

Кликните Создать.

Настройка завершена.